淡旺季對客服需求量不同。在618、雙十一、雙十二、年終等活動期間，客服咨詢和訂單數量可能是通常一個月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘難，培訓和成本也高。如果自建的大型客服團隊此時滿足活動需求是不現實的，這時候客服外包

通俗的說客服外包就是商家將自己的客服工作交給專業的客服團隊來做。主要包括的幾個大類有：電商客服、在線客服、電話客服。其中電商客服服務包括的電商平臺有淘寶、天貓、京東、蘇寧、1號店、當當、蘑菇街等等;在線客服包括的平臺有QQ、微信

淘寶就是一個展示的平臺，通過文字、圖片和視頻等讓別人了解自己的一個平臺，而客服就是連接店鋪和客戶的樞紐。當你店門大開的時候，客服需早早就位服務客戶。很多店主，初期都是把重心放在運營上面，客服一般都是兼代的。當然運營是很重要

包月客服外包，是指按照月份來提供服務的客服團隊，通常服務期限以月為單位，價格根據服務內容和人數計算。這種外包模式的特點是服務穩定、價格優惠，但由于是長期合作，因此需要商家認真考察外包公司的實力和服務質量。

尋找綜合服務能力強的服務商。既然要制定淘寶客服外包方案，那么首要任務就是要甄別服務商，選擇一個適合自己的并且能夠將客服服務做好的服務商。選擇的服務商在綜合服務能力方面要突出，行業經驗要豐富。具體服務商的考核方法在這里不展開