尋找綜合服務能力強的服務商。既然要制定淘寶客服外包方案，那么首要任務就是要甄別服務商，選擇一個適合自己的并且能夠將客服服務做好的服務商。選擇的服務商在綜合服務能力方面要突出，行業經驗要豐富。具體服務商的考核方法在這里不展開討論，需要了解的朋友們可以查看我們的站內文章“如何甄別電商服務商”。

確定合適的客服外包比例。制定外包方案時，確定外包的比例尤為重要。有一定規模的網店往往需要的客服數量會比較多，選擇網店外包客服的同時自己團隊一般也有一定數量的在職客服，那么怎么去分配外包和自有客服的占比呢?根據統計經驗，一般的客戶首先會將三份之二的客服業務外包出去，自己團隊先保持三分之一比例的客服數量，客戶之所以這么選擇是有自己的考量因素在里面的，通常網店運營者會擔心外包客服公司的服務不可控，所以保留一部分自己的力量以防止被動的情況發生。

整理外包培訓資料。在上面提到的幾點都確定后就得開展具體的淘寶客服外包方案實施工作了，開展外包工作，首要任務就是給外包團隊的客服進行培訓，不論是開展哪種形式的培訓，外包培訓資料的整理工作一定不能落后，培訓資料整理的完善，考慮的全面，那么培訓效果會事半功倍。

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