大家都知道網店主想將客服外包出去，選擇合適的外包公司很重要，而選外包公司又不同于平常的網購，只要你下單就可以等待收貨了。在外包的前期的時候就要與外包商深入的溝通，對客服一些列的服務流程做好了解。今天萌萌客小編就講淘寶客服外包流程和網店外包客服方案。

一、前期洽談

淘寶網店的客服業務外包出去，首先就要找到合適的外包公司，對外包業務進行咨詢洽談。步驟有：

1、網店信息：要將淘寶網店所屬的類目、店鋪的客服人數、網店平均咨詢量、店鋪活動是否頻繁等信息等告知外包公司。

2、外包方案：外包公司將公司主營業務(一般的外包公司主營：長期合作、短期合作、臨時合作等多種)告知網店主，讓網店主有自己的思考選擇的空間。

3、最初報價：外包公司根據網店主提供網店的基本信息，并結合公司的主營業務，對網店外包報價，提供價格參考。

二、簽訂外包協議

當外包商和網店主在外包事宜上達成一致，即可簽訂外包合同。通常需要考慮一下條件：

1、對外包公司提供客服數量、服務時間、服務類型、網店主提供培訓支持等條件達成一致。

2、外包公司滿足網店主對服務質量、考核方式和服務流程的要求。

3、外包公司對客服服務費用的收取方式、金額多少都是合法合理的。

三、付款

付款這塊就比較簡單了，雙反達成協議，網店主需要支付預定金額，這是外包合作在試用期間的保證金，如果服務沒有達到店主期望，又在合作磨合期，扣去客服費用外，其余保證金全數退回。如果磨合成功，保證金將會低當本月的服務費用。

四、執行合同

1、網店需要將要對外包公司的客服人員進行產品培訓、店鋪培訓，對店鋪的信息進行交接。為了保障客服工作的平穩過渡防止風險，建議采用逐步移交的方式，尤其是店鋪數量比較多，產品數量比較大的網店，更要先交接一部分，再視情況后續交接。

2、外包公司客服正式上線接單，在客服工作期間遇到有關店鋪不清楚的地方及時請教網店主，網店主應該知而不言言而無盡的告訴客服。

選擇淘寶客服外包是網店未來發展的趨勢，也是網店主們減輕網店日常負擔的主要方法。文章中淘寶外包流程為我們講述了淘寶外包需要經過哪些步驟，讓大家更深刻的了解客服外包。

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