通俗的說客服外包就是商家將自己的客服工作交給專業的客服團隊來做。主要包括的幾個大類有：電商客服、在線客服、電話客服。其中電商客服服務包括的電商平臺有淘寶、天貓、京東、蘇寧、1號店、當當、蘑菇街等等;在線客服包括的平臺有QQ、微信、微博、郵箱、公司網站、53客服、百度商橋、商務通等;電話客服比較傳統，類似傳統的呼叫中心外包，目前京東平臺售后電話客服服務的需求比較大。

客服其實是一項并不輕松的工作，并不是所有人都能把客服工作做好。金牌客服的成長來自科學的培訓和豐富的客服實戰經驗，但其中也不能否認客服天分的因素，有的人善于溝通的天分就決定了她能做一個好客服。很多店主都說客服團隊不好帶，客服團隊對其管理、培訓及穩定性要求非常高。大多數小型公司或個體店主自己招聘的客服情況是人員不穩定、人員流動性太大;缺乏管理體系，客服服務質量上不去，客戶體驗非常差;沒有培訓體系，客服責任意識不強，缺乏主動銷售意識，不懂專業話術，缺乏銷售技巧的培訓，導致轉化率底下、客單價低，店鋪綜合銷售業績下滑。

正是在這種情況下，客服外包服務應運而生，技能解決網店自己招聘客服會出現的問題，又能提供高質量的客戶服務，提升網店的轉化率，提高網店的銷售業績。

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