從電商網(wǎng)店主的角度看。對于網(wǎng)店來說，客服服務(wù)外包后不僅可以節(jié)約成本，而且讓企業(yè)可以將人力、物力、精力聚焦在核心業(yè)務(wù)方面?？头救珯?quán)承擔(dān)了網(wǎng)店招聘客服、培訓(xùn)客服、管理客服的事務(wù)，并通過專職客服、提成式客服、咨詢量客服、臨時客服等多種服務(wù)模式，讓網(wǎng)店主得到性價比高的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)省時省力省錢的目的。

從被服務(wù)的客戶角度看。對客戶來講，不管是網(wǎng)店客服或外包客服，要的只是一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)、售后保障的效果而已。但是通過接待、銷售、售后幾個服務(wù)環(huán)節(jié)來看，外包客服略勝一籌。這都是因?yàn)榭头緩恼衅缚头鸵呀?jīng)為培養(yǎng)優(yōu)秀客服人員做準(zhǔn)備了。從客服的教育背景、服務(wù)系統(tǒng)操作熟練程度等擇優(yōu)錄取，并提供專業(yè)、系統(tǒng)的客服培訓(xùn)。這樣的外包客服人員素質(zhì)高，應(yīng)變能力強(qiáng)，受客戶認(rèn)可。

從電商行業(yè)發(fā)展角度看。作為電商行業(yè)，電商市場在擴(kuò)大，從事電商行業(yè)的銷售涉及到各行各業(yè)，目前為止，電商市場遠(yuǎn)沒有飽和，還是有大肆的發(fā)展空間?？头獍请娚绦袠I(yè)發(fā)展而出現(xiàn)的，生存能力主要依附電商，所以只要電商行業(yè)存在，外包客服就不會消失。在未來，客服外包不會僅依附于電商行業(yè)生存，還會設(shè)立自己的特點(diǎn)和影響力，做到從依附到獨(dú)立的進(jìn)步。

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