因為網店自聘的客服人員大多數是客戶服務行業的新手，缺乏該領域的知識，也缺乏客戶服務技能，因此無法為客戶提供滿意的服務。而外包公司具有專業的培訓體系，外包客服人員很專業，因此，客服水平和實際戰斗經驗都很出色。
1、外包客服相比自聘客服價格要低很多;
2、外包客服相比自聘客服能提供更加專業的服務;
3、外包客服能夠提高店鋪轉化率，這是淘寶客服外包受歡迎的主要原因。
管理更規范，服務更周全 托管人員的各種客服事務，人力管理都由外包公司處理，并提供有關社會 保障。能夠有效的避免大量的資金投入到人力當中所帶來的不確定風險，讓資金投入到店鋪商品之中，成 為一種良性的循環，從而實現雙方共贏。
