淘寶客服外包這個行業概念雖然出現得比較早,但是到近幾年淘寶客服這個行業才漸漸被大家熟知和接受,近兩年,隨著電商行業的蓬勃發展,很多商家在碰到節日尤其是“雙11”這樣的全網大促活動時,客服力量往往就捉襟見肘,這也是淘寶外包行業能夠得到蓬勃發展的最主要原因。
一般上規模的網店往往自己去建設客服團隊,但同時也會面臨成本逐年上升的情況。而像個體店主、規模中型的店鋪,對客服的需求是最大的,也是客服公司的主要客戶對象。至于外包的興起原因,主要有兩點,一是請客服的人力成本越來越高,二是賣家的接受度高了。
外包是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。客服外包服務大大的節省了網店主的時間成本,管理成本,辦公成本。店主不用再擔心自己的客服問題。萌萌客是專業的淘寶網店第三方服務商,萌萌客致力于更高更遠更好的電商服務,對于廣大客戶而言,選擇了萌萌客公司,就意味著會獲得長期的客服服務保障。
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