就目前的外包需求狀況來看,我國的客服外包市場需求量大,并且能夠為商家提供專業(yè)服務、降低客服成本,重要的是還能提高顧客滿意度,增強公司的影響力。所以外包客服的出現(xiàn)大大的緩解了企業(yè)關于客服的問題,這也奠定了外包行業(yè)發(fā)展的基礎。
但是客服外包是從電商服務市場細分出來的一項外包服務,興起時間短,市場相對不成熟,沒有形成行業(yè)規(guī)范。入駐的門檻較低,導致市場混亂,行業(yè)內競爭激烈。而且大部分商家也都在找客服服務商,但由于種種原因商家難以找到真正專業(yè)靠譜的服務商。
雖然目前電商客服行業(yè)還存在一些不足,但是從市場需求和外包客服行業(yè)的自身優(yōu)勢來看,客服行業(yè)還是很有前景的。相信在未來幾年電商客服行業(yè)將會是電商客服發(fā)展的必然趨勢。
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