互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機(jī)的普及，不少家庭里的老人都已經(jīng)學(xué)會(huì)使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，未來(lái)只能是更多的人使用網(wǎng)購(gòu)這種方式，況且網(wǎng)購(gòu)的形式也多種多樣，現(xiàn)在很火的有直播帶貨，手機(jī)小程序、手機(jī)購(gòu)物APP、客服引導(dǎo)、網(wǎng)頁(yè)推薦等等，跟我們?nèi)ド虉?chǎng)、實(shí)體店買(mǎi)東西沒(méi)有什么不同。

有市場(chǎng)就有需求，有需求就有市場(chǎng)，并且這個(gè)市場(chǎng)潛力無(wú)窮，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、科技進(jìn)步，移動(dòng)設(shè)備的普及等多方面條件的加持，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有很強(qiáng)的發(fā)展前景，客服外包作為電商的衍生行業(yè)，自然也能得到發(fā)展。

不過(guò)客服外包行業(yè)雖然已經(jīng)出現(xiàn)和很多年，但目前也并沒(méi)有形成通用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，很多客服公司都會(huì)制定自己的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，由于相互競(jìng)爭(zhēng)并沒(méi)有哪家公司或者平臺(tái)可以組織行業(yè)人士共同制定行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，而由于沒(méi)有通行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做指引，也導(dǎo)致了客服市場(chǎng)人才培養(yǎng)的尷尬和混亂。

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