企業為了減少非核心業務的運營費用、提高客服業務的專業性，選擇將客服外包出去。但是隨著電商的發展，網店越來越多，我們都知道開網店，客服是基礎，大量的網店客服需求，明顯市場供應不足。為了彌補網店客服的需求量，不少網店選擇了客服外包。企業和網店全將目光集中在客服外包上，那客服外包行業現目前發展趨勢是怎樣的呢?我們來分析一下。
1、客服外包目前市場分析
首先，雖然客服外包行業已經出現和很多年，但目前也并沒有形成通用的行業標準，很多客服公司都會制定自己的內部標準，由于相互競爭并沒有哪家公司或者平臺可以組織行業人士共同制定行業執行標準，而由于沒有通行的行業標準做指引，也導致了客服市場人才培養的尷尬和混亂。其次，因為客服服務入駐門檻比較低，所以很多小團隊蜂擁而至，這也再次造成了市場混亂的局面。
2、客服外包行業的發展趨勢
客服外包市場的發展趨勢取決于外包被需求的力度和自身的優勢：
(1)由于社會分工精細化，對專業人員的需求量增大，更多企業愿意將非核心業務外包出去，也就導致客外包服務市場的形成和擴張。
(2)由于外包服務有著服務模式多樣化、服務人員數量靈活掌握、轉化率高、服務質量好、服務成本低等等優勢，決定了外包服務是順應市場需求而生的。
(3)電商行業的發展：目前外包服務的發展是與電商行業共同前進的，互聯網時代電商是時代的必然產物。電商行業的越壯大，外包服務的市場就越寬闊。
所以只要存在互聯網，外包服務就會一直發展下去。
綜上所述客服外包目前市場還沒有飽和，但是想要在客服外包市場上有好的發展，那就需要加深自身優勢，讓客戶得到更多的利益。再者就是要結合國家響應和政策及時調整客服外包公司管理方式和方向。
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