客服外包就是企業將非核心業務的客服崗位外包出去，通過外包的方式實現企業管理輕量化，通過將客服交給專業的團隊管理，使企業得到更多的優化。快手是電商屆最近這幾年新生的平臺，市面上對外包快手客服的褒貶不一，但是整個外包行業到底是好還是不好，今天北京萌萌客外包商就帶大家一起了解一下快手客服外包的市場分析以及外包行業的現狀。

一、市場對外包行業的需求

在電商的生態圈里，客服是最底層的群體，收入不高受氣最多，流動性太大，代替性特別強，沒有完善的職業規劃，陷入招聘-培養-上崗-流失的循環。

響應慢，轉化率低，KPI差，客服專業素養低，服務態度差，運營辛苦出來的流量卻無法變成銷售額，對比同行業運營產品都一樣，卻總處于行業的中下游

預售產品售中售后，參加平臺活動、店鋪活動，直播帶貨，某一時段流量暴漲客服不夠用。

用人成本高，一二線城市的客服費用在5500元/月左右，很多店鋪出現淡季養閑人，旺季客服不夠用的情況。

二、外包客服的優點

外包人員的各種客服、勞動事務均由外包公司處理，并提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。由于大量的事務性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作;減少人員和設備，避免重復操作，節省大量資金和時間。

服務商完善的客服職業規劃，提高滿意度，增強歸屬感完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業的歸屬感更強，忠誠度更高。

最重要的是賣家不用自己去管理，租場地，買設備，雇員工，省去了多種費用，也為自己省下不少時間，做別的事情。

三、 客服外包的缺點

價格不透明，外包快手客服是近兩年才開始火熱，市場山頭林立，收費每家都不一樣，選擇科學有效的收費模式既保證了店鋪的接待，也保證了外包公司的利益和更好服務店鋪的積極性。

管理協調內容加大，企業對專業性外包公司不能約束過緊，影響客服積極性的發揮，但也不能放任自流，影響公司客服服務的質量。企業在于外包公司合作的過程中應把外包公司納入自身的整個管理體系中，只有相互理解，相互溝通，才能共同創造收益。

每個行業的出現都是因為市場的需求，但是每個行業的存在正反兩面的影響，有優勢就會有劣勢，有好的變現就會有不良的影響，但是只要要企業的大于弊在市場上就要發展的機會。通過了快手客服外包現狀的分析我們可以看出外包是網店發展的趨勢，對于外包發的缺點還是完全客服避免的。

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