【導(dǎo)讀】
1.外包客服行業(yè)雖然興起時間很短，并且大部分相關(guān)企業(yè)的行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標準還不成熟，但隨著阿里官方支持力度的增加，整體行業(yè)發(fā)展是呈上升狀態(tài)。
1.外包客服行業(yè)雖然興起時間很短，并且大部分相關(guān)企業(yè)的行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標準還不成熟，但隨著阿里官方支持力度的增加，整體行業(yè)發(fā)展是呈上升狀態(tài)。
2.客服外包行業(yè)主要依靠的是人力資源，市場價格基本透明，再加上同行間的互相壓價，實質(zhì)整個行業(yè)的利潤很薄。
3.客服外包行業(yè)屬新興行業(yè)，但是一些知名的電商服務(wù)商已經(jīng)擁有較完善的培訓(xùn)體系、客服質(zhì)檢體系，足以滿足大部分客戶的需求。
4.就目前外包行業(yè)的情況來看，大部分商家也都在找客服服務(wù)商，但真正專業(yè)靠譜的服務(wù)商還是鳳毛麟角。
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