1.快手客服外包市場分析

隨著新興的快手等行業(yè)的發(fā)展，客服需求量的日益增長，而由于客服行業(yè)流動性較大、培訓時間長、招聘成本高等原因，客服外包行業(yè)逐漸被眾多商戶選擇。很大程度上解決了快手等商家的問題，所以說快手客服外包是有市場的，但是同時也出現(xiàn)了一些問題，這些問題會影響外包公司的聲譽。

首先服務(wù)水平參差不齊。客服行業(yè)由于工作壓力大、工作環(huán)境差、待遇水平跟不上并且行業(yè)積累效果差導(dǎo)致了客服人員流動性大，外包客服公司相關(guān)的保障和晉升稍微好一些，但是相關(guān)熟練的人員仍然很緊缺，這就導(dǎo)致了培訓跟不上更替，實際服務(wù)質(zhì)量跟不上客戶的需求，大部分商家因為各種原因很難找到真正專業(yè)靠譜的外包公司，其服務(wù)水平也難以控制。

還有就是企業(yè)間的文化不同，服務(wù)理念往往差異比較大，在半包的情況下，外包客服和自營客服的交接過程中，容易存在責任不清、運作混亂的情況，以至于給客戶留下不好的企業(yè)印象。

2.快手客服外包發(fā)展前景怎么樣

快手客服外包的前景是一片光明的，原因很簡單，可以開箱即用，只需要老板和客服們交接一下就可以立即上崗，不用自己招聘、管理、培訓客服，大大的節(jié)省了資金和店主的時間。

現(xiàn)在有經(jīng)驗客服越來越少，大家都想乘涼，都喜歡開箱即用，不需要花時間和金錢去培養(yǎng)，特別省事。另外一點原因是因為客服外包的價格會比自己招聘一個客服的價格低很多，并且服務(wù)質(zhì)量還有保證。這樣的客服誰不喜歡呢?誰不想用呢?

而且現(xiàn)在快手外包客服公司數(shù)量多，快手店主可以慢慢選擇，總能選到合適的，而而不是只有一家獨大。這也正是說明了快手客服服務(wù)行業(yè)有發(fā)展前景，很多人都看到了其中的利益，紛紛加入其中。

3.快手小店需要客服外包嗎

快手小店需要客服外包，外包客服能帶來很多好處。

能徹底解決店鋪客服緊缺的問題。外包公司儲備了大量專業(yè)的客服人員，快手店鋪再也不用擔心店鋪客服不足了，即使外包公司也會出現(xiàn)客服辭職的情況，也會有其他客服人員及時替補，而且如果您對給您服務(wù)的客服不滿意，還可以跟外包公司調(diào)換其他客服人員。

能提高客服的服務(wù)質(zhì)量。外包公司在服務(wù)店鋪之前會篩選需要外包的客服人員，保證外包給店鋪的客服經(jīng)過專業(yè)培訓，有著豐富的經(jīng)驗。同時，外包公司還要隨時對客服進行隨機檢查，發(fā)現(xiàn)任何服務(wù)問題都會立即糾正，也會監(jiān)督客服從而保證客服質(zhì)量。

能改善店鋪的形象。在網(wǎng)購時，店鋪的產(chǎn)品介紹視頻和店鋪的客服人員就是店鋪的形象代表，如果說優(yōu)秀的產(chǎn)品介紹頁面是店鋪給顧客留下的第一個形象，那么客服人員的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度就是客戶決定是否購買產(chǎn)品的關(guān)鍵。外包公司的客服經(jīng)過定期培訓和實戰(zhàn)，非常專業(yè)，可以減少顧客網(wǎng)購中的陌生感，讓顧客體驗到購物的愉快。

4.快手外包客服需要掌握的技巧

需要快手的商鋪要有非常細致的了解，對商品更是要了如指掌，對商品的解答也能促進成單量的增加，適合的話術(shù)更能促進消費者對店鋪的好感度，只有用心做好細節(jié)才能讓店鋪信譽上升。

能細心的為客戶服務(wù)。時刻關(guān)注顧客的情況，如果顧客有疑問時，要及時給予答案。不要等自己把想介紹的東西介紹完了再回答顧客的問題，這樣他們會覺得得不到重視。

有良好的溝通能力。客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能對癥下藥，解決客戶問題。

5.快手客服外包公司如何管理客服人員

嚴抓客服質(zhì)量。應(yīng)該提高客服的專業(yè)化、人性化程度，特別是人性化程度。怎樣把客戶聊到心里去是要本事的，明明產(chǎn)品可能沒有太大的優(yōu)勢，但是客服能把沒有優(yōu)勢說成優(yōu)勢，這點是至關(guān)重要的，越是不忙的店鋪，對客服的質(zhì)量要求就要越高。所以客服外包公司必須嚴抓客服的質(zhì)量問題。

激發(fā)客服的積極性。良好的薪酬制度，公平的成長環(huán)境，讓有能力的人能夠脫穎而出。績效考核一定要非常的完善，通過這些方面推動客服的積極性。客服外包公司里面會有一些績效體系，包括之前講的普通客服，高級客服，精英客服，專家客服、金牌客服體系，處在不同的層次，隨之而變的是待遇和收入，這樣客服們才有上升的希望并保持一顆上進心。

完善薪酬與提成制度。這個范圍比較廣，電商公司唯一固定工資的是設(shè)計崗位，設(shè)計工作很難去量化，設(shè)計比較難形成績效考核，行政崗位一般也是拿固定工資。我們的客服考核不斷地完善與更新，主要目的就是要把有能力的客服人員提取出來，從而進行優(yōu)勝劣汰。

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