1.淘寶客服外包市場分析

首先，隨著淘寶平臺的不斷壯大，商家數量急劇增加，對客服的需求也在日益提高。再加上消費者對購物體驗的要求越來越高，需要專業、高效的客服團隊提供服務。這些就是外包客服存在以及發展的原因，正是因為有這個市場，淘寶外包客服才能源源不絕。

但是，雖然淘寶客服外包已經出現很多年，但目前也并沒有形成通用的行業標準，很多客服公司都會制定自己的內部標準，由于相互競爭并沒有哪家公司或者平臺可以組織行業人士共同制定行業執行標準，而由于沒有通行的行業標準做指引，也導致了客服市場人才培養的尷尬和混亂。

而且客服服務入駐門檻比較低，所以很多小團隊蜂擁而至，這也再次造成了市場混亂的局面。其實高品質的客服并不是所有的小團隊都能夠做好的，客服看似簡單，明白客服重要性的人都知道客服工作其實是很難做的，客服崗位對于淘寶網店來說也是至關重要的。

2.淘寶客服外包有發展市場嗎

在電商旺季客服咨詢和訂單數量是平時月份的幾倍的，特別是618、雙11、雙12和年關等活動期間，客服市場對短期客服的需求激增。但是短期客服招聘難度較大，培訓和成本也高，此時很多人都會選擇客服外包。

從薪酬福利分析，一二線大城市客服的平均薪酬在七八千左右，對企業來說是一筆不小的開支，如果是遇到銷售淡季，客服的開銷過大，企業更難發展。為此很多企業選擇客服外包，降低客服成本，而且能夠在淡季減少客服數量，讓企業把養客服的錢用在刀刃上，用于公司的長遠發展。

從這些方面可以發現，淘寶網店對客服的需求一直都很大，后面隨著電商行業的不斷發展，對客服的需求只高不低，所以淘寶客服外包的發展市場是巨大的，畢竟外包能夠解決淘寶網店招聘難、管理難、培訓難、成本高的問題。

3.淘寶客服外包受網店的歡迎嗎

淘寶外包公司的客服都是專業的客服人員，有著多年的實戰經驗，且綜合素質等都是很好的。而且外包公司的客服，每天至少16個小時在線時長，好的外包公司甚至可以每天24小時在線。外包公司的客服都是專業的，能有效且快速的回復顧客，顧客等待的時間縮短了，那么顧客的滿意度也會有效的提高。

一般的客服都是分白班和晚班的，畢竟現在很多朋友都會在下班以后，去逛逛網購軟件，所以網店就會存在排白晚班的問題，晚班就得有客服休息的地方，這也是為店鋪增加了不少用人成本的。以及客服人員的調休等問題，都是店主自建客服團隊需要去考慮的問題。

隨著網店越來越多，電商行業的競爭越來越激烈，在這樣的環境下，店主都希望能降低運營成本，而客服外包就是一個很好的選擇。所以從這里可以看出，淘寶客服外包是電商盛行下的一大趨勢，而且隨著網店的增多，使得顧客對服務水平的要求也更高，因此，很多店鋪更愿意選擇外包客服，以滿意的價格得到更專業的客服服務。

這些理由就是淘寶外包客服手網店歡迎的原因，畢竟又能降低成本，又能提高服務質量，兩全其美。

4.淘寶網店選擇外包客服之后有什么變化

花費的資金更少了。淘寶店主自己招聘客服，需要花費大量的時候和成本，還不一定能達到想要的效果，而客服公司擁有固定的辦公場地，包括客服的辦公設備和客服的住宿等等都是公司提供的，客服低底薪加提成的方式合作，也能為店鋪創造更大的銷量。讓店主花少量的資金，達到理想的效果。

網店的咨詢轉化率更高了。外包客服能提供更專業的服務。外包公司的客服都是經過專業培訓的，有豐富的工作經驗和獨特的溝通技巧，能幫助商家答疑解惑，提高店鋪的轉化率。同時，客服外包公司有專業的客服團隊，能長時間在線，隨時回答客戶的疑問，避免客戶的流失。這對于小型淘寶商家來說是非常重要的，因為他們可能沒有足夠的人力和時間來處理大量的客戶咨詢。

風險降低了。如果商家自己組建客服團隊，需要耗費大量的時間和成本，而且客服的服務質量也不一定能得到保證。而客服外包公司有專業的客服團隊和固定的辦公場地和設備，能幫助商家降低資金風險，省去招聘和培訓的時間，讓商家花最少的錢創造最大的價值。

5.怎么開一家淘寶客服外包公司

首先需要進行市場調研，了解當前電商客服市場的需求和競爭狀況。通過深入了解市場需求和競爭對手的情況，可以為公司制定更加合理的經營策略提供依據。然后要根據市場調研結果，需要明確公司的定位和業務范圍。這包括確定公司的主要客戶群體、主要服務商品類別以及主要競爭對手等。

其次為了確保每位客服人員都具備扎實的業務知識和良好的服務態度，需要建立完善的培訓和管理體系。包括對客服人員進行崗前培訓、定期的業務知識培訓和管理技能培訓等。同時建立客服人員的工作表現評價體系，對客服人員的工作表現進行定期評價，及時發現和解決問題。

還要要關注競爭環境，不斷創新和提高服務質量，保持公司的競爭優勢。例如，可以引入先進的客服管理系統、智能化客服機器人等新技術手段來提高效率和服務質量;還可以提供定制化的客戶服務方案，根據不同客戶的需求和特點提供個性化的服務;最后不斷關注市場變化和客戶需求變化，及時調整公司的服務策略和方案，以保持公司的競爭優勢。

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