首先需要進行市場調研，了解當前電商客服市場的需求和競爭狀況。通過深入了解市場需求和競爭對手的情況，可以為公司制定更加合理的經營策略提供依據。然后要根據市場調研結果，需要明確公司的定位和業務范圍。這包括確定公司的主要客戶群體、主要服務商品類別以及主要競爭對手等。

其次為了確保每位客服人員都具備扎實的業務知識和良好的服務態度，需要建立完善的培訓和管理體系。包括對客服人員進行崗前培訓、定期的業務知識培訓和管理技能培訓等。同時建立客服人員的工作表現評價體系，對客服人員的工作表現進行定期評價，及時發現和解決問題。

還要要關注競爭環境，不斷創新和提高服務質量，保持公司的競爭優勢。例如，可以引入先進的客服管理系統、智能化客服機器人等新技術手段來提高效率和服務質量;還可以提供定制化的客戶服務方案，根據不同客戶的需求和特點提供個性化的服務;最后不斷關注市場變化和客戶需求變化，及時調整公司的服務策略和方案，以保持公司的競爭優勢。

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