首先,隨著淘寶平臺的不斷壯大,商家數量急劇增加,對客服的需求也在日益提高。再加上消費者對購物體驗的要求越來越高,需要專業、高效的客服團隊提供服務。這些就是外包客服存在以及發展的原因,正是因為有這個市場,淘寶外包客服才能源源不絕。
但是,雖然淘寶客服外包已經出現很多年,但目前也并沒有形成通用的行業標準,很多客服公司都會制定自己的內部標準,由于相互競爭并沒有哪家公司或者平臺可以組織行業人士共同制定行業執行標準,而由于沒有通行的行業標準做指引,也導致了客服市場人才培養的尷尬和混亂。
而且客服服務入駐門檻比較低,所以很多小團隊蜂擁而至,這也再次造成了市場混亂的局面。其實高品質的客服并不是所有的小團隊都能夠做好的,客服看似簡單,明白客服重要性的人都知道客服工作其實是很難做的,客服崗位對于淘寶網店來說也是至關重要的。
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