隨著新興的快手等行業的發展，客服需求量的日益增長，而由于客服行業流動性較大、培訓時間長、招聘成本高等原因，客服外包行業逐漸被眾多商戶選擇。很大程度上解決了快手等商家的問題，所以說快手客服外包是有市場的，但是同時也出現了一些問題，這些問題會影響外包公司的聲譽。

首先服務水平參差不齊。客服行業由于工作壓力大、工作環境差、待遇水平跟不上并且行業積累效果差導致了客服人員流動性大，外包客服公司相關的保障和晉升稍微好一些，但是相關熟練的人員仍然很緊缺，這就導致了培訓跟不上更替，實際服務質量跟不上客戶的需求，大部分商家因為各種原因很難找到真正專業靠譜的外包公司，其服務水平也難以控制。

還有就是企業間的文化不同，服務理念往往差異比較大，在半包的情況下，外包客服和自營客服的交接過程中，容易存在責任不清、運作混亂的情況，以至于給客戶留下不好的企業印象。

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