快手小店需要客服外包，外包客服能帶來很多好處。

能徹底解決店鋪客服緊缺的問題。外包公司儲備了大量專業的客服人員，快手店鋪再也不用擔心店鋪客服不足了，即使外包公司也會出現客服辭職的情況，也會有其他客服人員及時替補，而且如果您對給您服務的客服不滿意，還可以跟外包公司調換其他客服人員。

能提高客服的服務質量。外包公司在服務店鋪之前會篩選需要外包的客服人員，保證外包給店鋪的客服經過專業培訓，有著豐富的經驗。同時，外包公司還要隨時對客服進行隨機檢查，發現任何服務問題都會立即糾正，也會監督客服從而保證客服質量。

能改善店鋪的形象。在網購時，店鋪的產品介紹視頻和店鋪的客服人員就是店鋪的形象代表，如果說優秀的產品介紹頁面是店鋪給顧客留下的第一個形象，那么客服人員的溝通技巧和服務態度就是客戶決定是否購買產品的關鍵。外包公司的客服經過定期培訓和實戰，非常專業，可以減少顧客網購中的陌生感，讓顧客體驗到購物的愉快。

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