如果有需要就可以網絡客服外包，因為外包客服有這樣的作用：
1、工作穩定，解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素從而達到穩定的銷售!
2、管理更規范、服務更周全、托管人員的各種客服事務，人力管理都由外包公司處理，并提供有關社會保障，服務出現問題直接聯系公司處理。這樣商家就會更加省心省力。
3、解放人力，簡化手續，讓專業的人做專業的事，降低成本減少人員和設備，避免重復操作，節省大量的資金和時間。
4、提高滿意度，增強歸屬感完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度，合理的晉升機制，公平開放的平臺符合客服的職業規劃。
個人感覺網絡客服外包還是不錯的，其作用有：提升轉化率、提高服務質量、降低客服成本、優化客服。
可以外包吧，因為與外包公司具有穩定客服、固定在線時間、確保服務質量、提高轉化、節省費用等作用。
