隨著電商行業的發展和運作，每當大型促銷節的時候，都會有很多消費者等會在旁，這也讓很多淘寶網店每當這時都會出現需要增加臨時客服的情況，面對這種情況，商家即可以選擇自聘客服，也可以選擇外包客服工作，對于外包總有朋友保持懷疑的態度，所以今天咱們就一起來分析一下大型促銷節淘寶網店需要外包客服工作嗎?
首先，咱們先來看看大型促銷節時淘寶網店都會出現哪些跟客服相關的問題：
1、客服不足;
2、臨時客服不好招聘;
3、提前招聘客服的成本支出問題;
4、客服的專業能力問題;
5、對于臨時客服的管理問題;
6、客服在崗時間的問題。
其次，咱們在來看看外包客服的作用，看看能不能解決上面提到的那些問題：
1、客服人員的數量
在接受采訪時，萌萌客外包客服公司的客服經理曾介紹，外包公司常年招聘客服，客服儲備充足，少說外包公司也會有幾十人的客服團隊，能夠及時補充淘寶網店缺少的客服人數，因為已經經過專業的培訓，所以只需在培訓網店產品的相關知識和活動內容，就可以快速上崗。
2、數據分析與服務改進
利用數據分析工具，外包公司可以對客戶咨詢的內容、熱點問題以及服務效率進行分析。這些數據有助于識別服務中的問題點和改進方向，進而提升整體的服務水平。
3、臨時客服的成本
外包公司通常擁有完善的客服系統和技術設備，這意味著企業可以避免額外的投資和維護費用。同時，外包公司還可以提供靈活的人力資源管理，根據企業的需求調整客服人員的數量，從而節約成本。
4、客服的專業能力
外包公司的客服都是有多年電商經驗的專業客服組成，實戰經驗相當的豐富，對大型的電商平臺規則也是相當的熟悉。有專業的聊天技巧和銷售知識，可以正確的引導客戶的購物，大大提高網店的轉化率。
5、正規管理
萌萌客外包客服公司的客服經理曾表示，外包公司的客服都是由公司進行統一管理的，公司有自己完整的培訓和管理體系，不定期的培訓客服，讓客服更加深入的了解店鋪知識，為店鋪提高轉化率。
6、在線時間長
客服全天7-15小時無間隙的替換班，這樣店鋪就不會錯過任何一筆訂單，不管是節假日還是大型促銷不用再擔心沒有人在線服務。
總結，大型促銷節淘寶網店有需要就可以外包客服工作，因為外包公司客服充足，并且已經經過專業的培訓，服務質量有保障，還有人隨時監督管理客服的工作。
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