怕選錯客服外包公司。如果選的外包商不專業,很可能會觸犯行業的規則,給店鋪造成降級,嚴重的還可能造成店鋪被查封。如果選的外包商沒有什么底線,對方可能會利用網店欺詐顧客,不僅會損害店鋪的名譽,還有可能讓店主來背負責任。
地域問題。外包商全國各地的都有,如果選擇的是異地的外包商,網店對外包商的監管就會存在一定的風險,溝通上也沒有本地的方便。
保密性的問題。許多網店都擔心與外包公司合作共享敏感信息會帶來的風險,害怕外包服務商泄露自己的信息。
外包客服服務質量問題。外包公司的服務質量可能因人員流動和培訓不足等因素而受到影響,外包客服人員可能不熟悉商家的產品或服務,可能導致溝通不暢,影響客戶滿意度。
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