剛剛已經(jīng)謝幕的雙十二，對(duì)于很多的店主來(lái)說(shuō)，都已經(jīng)賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)了。可是還有很多的店主還是由于各種的不足，浪費(fèi)了很多的客戶(hù)資源。其實(shí)最大的原因還是網(wǎng)店的客服，客服是第一個(gè)接觸顧客的人。而且客服的服務(wù)質(zhì)量直接決定著客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。現(xiàn)在網(wǎng)店客服招聘越來(lái)越困難了，而且一線城市消費(fèi)高，壓力大。很多的人都選擇逃離一線城市，到二三線城市發(fā)展，這樣就導(dǎo)致一線城市客服越來(lái)越不好招聘。如果店主用外包客服公司的話，這些問(wèn)題人家外包公司直接給你解決掉了，根本不用店主自己操心。

下面北京小萌給您聊一下外包客服公司可以解決店主哪些問(wèn)題?

1.招聘問(wèn)題

現(xiàn)在那個(gè)地方都缺少人才，尤其是網(wǎng)店客服，市場(chǎng)是更少的可憐。而且客服門(mén)檻低，流失率高是這個(gè)行業(yè)普遍的特點(diǎn)。現(xiàn)在市場(chǎng)是招聘一個(gè)客服成本是很高，而且店主也要培訓(xùn)客服的各種商品知識(shí)，銷(xiāo)售知識(shí)和平臺(tái)規(guī)則等。客服外包公司，常年儲(chǔ)備了很多大量的專(zhuān)業(yè)客服，就算有客服辭職，也會(huì)有新客服及時(shí)上崗。根本不會(huì)擔(dān)心客服會(huì)流失。

2.成本問(wèn)題

成本，是每一個(gè)網(wǎng)店店主最頭疼的事情。現(xiàn)在招一個(gè)網(wǎng)店客服成本太高了，一個(gè)一線城市的客服成本就5000多，二三線城市客服也要3000多。店主不僅要支付客服的成本和福利，同時(shí)還要給客服提供辦公場(chǎng)地和辦公設(shè)備。如果讓客服外包公司來(lái)服務(wù)的話，客服都有規(guī)定辦公場(chǎng)所，成本也比自己雇的客服成本低，也不用為客服提供各種的福利。

3.客服不專(zhuān)業(yè)

客服服務(wù)質(zhì)量影響著網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。可是很多的網(wǎng)店客服自己招聘的客服，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)意識(shí)和溝通技。就會(huì)浪費(fèi)很多到手的客戶(hù)資源。這樣還不如跟外包公司合作，客服都是有年電商經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)客服，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，在跟客戶(hù)聊天和溝通方面有很高的技巧。客戶(hù)在購(gòu)物的時(shí)候回有高體驗(yàn)和購(gòu)物欲望，熱情的服務(wù)意識(shí)，可以讓客戶(hù)回頭率更高，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也會(huì)大大的增加很多。

外包客服公司，就是專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)的第三方公司。可以降低成本，提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。外包公司客服全天長(zhǎng)達(dá)15個(gè)小時(shí)的客服工作時(shí)間，沒(méi)有周六日和節(jié)假日，隨時(shí)在線解決客戶(hù)的各種疑問(wèn)，不會(huì)錯(cuò)失每一個(gè)店鋪訂單。底薪加提成的服務(wù)方式，讓店主不用花費(fèi)很高的成本，就能享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果你的網(wǎng)店也想外包的話，就請(qǐng)跟我們咨詢(xún)和了解 。

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