雖然現(xiàn)在客服外包發(fā)展的還不錯，但面對這種第三方服務(wù)網(wǎng)店店主們還是有很多的顧慮，畢竟客服不在自己身邊，店主看不到客服的工作狀態(tài)，也不能時時監(jiān)督客服，在各種未知的情況中，都會比較沒有安全感，尤其是客服是網(wǎng)店的銷售崗位，關(guān)系著店鋪的盈利，店主都非常重視，更會慎重考慮，所以顧客也會比較多。

接下來，大家跟隨萌萌客外包商的筆者一起看看上海企業(yè)選擇客服外包一般存在的顧慮以及解決的方法。

1、距離問題

這個問題也是網(wǎng)店店主特別關(guān)心的一個問題，雖然全國有很多的客服公司，但分散到各個地區(qū)就沒那么多了，尤其是中小城市，而且即使自己所在的城市有，也不見得本地的就能滿足自己的需求，那么如果和外地的客服公司合作，很多店主都擔(dān)心溝通、培訓(xùn)等會成為問題。

解決方法：其實我們現(xiàn)在這個時代很發(fā)達(dá)的，如果店鋪和客服公司不在一個城市，通過視頻會議、微信、電話、QQ、等方式都能達(dá)到很好的溝通交流效果，所以，距離對于現(xiàn)在的我們倆說已經(jīng)不是問題了。

2、服務(wù)質(zhì)量

因為客服不在身邊，有的店主擔(dān)心萬一客服無法回答顧客的問題該怎么辦，回復(fù)的情況不好或者客服不認(rèn)真工作該怎么辦。

解決方法：客服公司一般都會有數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)，會定時把客服的平均響應(yīng)時間、銷售業(yè)績、回復(fù)情況、成交率等信息反饋給店主，而且客服公司也會有質(zhì)檢團(tuán)隊，定期檢查客服的情況，以保證客服的服務(wù)質(zhì)量。最重要的是客服公司的客服都是具備豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的，不管是溝通方法還是銷售技巧都是可以放心的，所以服務(wù)質(zhì)量店主是可以放心的。

3、成本太高

成本也是店主們擔(dān)心的一個主要問題，特別是一些中小網(wǎng)店，店鋪利潤有限，怕自己負(fù)擔(dān)不起。

解決方法：對于這個問題，萌萌客外包商的筆者覺得您可能擔(dān)心過度了，外包后首先就幫店主節(jié)省了辦公場地的租賃費和購置辦公設(shè)備的費用;其次，客服公司一般都是采用底薪+提成的結(jié)算方式，所以成本要比店主自己組建客服團(tuán)隊要省很多。

特別提醒：上面筆者說的解決方法都是正規(guī)公司才具備的，因此重點還在店主選擇的客服外包公司是否正規(guī)，如果您不知道該怎么選擇正規(guī)的上海企業(yè)外包，可以參考一下筆者之前的文章，里面有詳細(xì)的考核方法。

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