現在很多的網店店主都會選擇客服外包公司進行合作，來達到降低店鋪成本，提高店鋪轉化率的效果。可是市場是外包公司也是魚目混雜，很多的第三方公司都是打著高轉化，低價錢的口號來招攬客戶的，造成了很多店主對外包公司心存懷疑，第三方公司是可靠的?外包的客服能不能給自己的網店提供服務，轉化率能提高多少?這些都是網店店主最擔心的問題?
很多網店的客服團隊都是店主花費很大的心血自己組建的，而且客服時時刻刻自己可以看見，出現問題了自己隨時可以解決。要是外包的話，出現問題怎么辦?他們能解決了嗎?要是到了雙十一，雙十二電商節(jié)的時候，客服會不會不夠用呀?
今天北京小萌就跟大家聊一下，店主對客服外包公司都有哪些顧慮和疑問?
1.首先要說的，外包的客服專不專業(yè)
網店店主自己的招聘的客服，都是一些社會閑雜人員，各行各業(yè)的人都有。很多都是從來沒有從事過電商行業(yè)，上崗之前還得需要店主培訓產品知識，銷售知識和平臺規(guī)則等。很多的店主對這些規(guī)則和銷售知識也不是很懂，很容易就會造成客戶的流失。而外包就不一樣了，招聘的客服都是有多年電商經驗的，實戰(zhàn)經驗豐富，對各大電商平臺的規(guī)則也是相當的熟悉，根本不用擔心客服會觸犯平臺規(guī)則。客服必須經過嚴格的考核之后，才可以接手店鋪服務。這樣的客服才能更加專業(yè)的為網店提供服務。
2.其次要說的，轉化率能不能提高
轉化率是網店店主檢驗客服合格的唯一標準，店主自己的客服團隊，不能保證長時間的在線時間，而且服務意識和服務質量也得不到保證，就會造成店鋪的轉化率低，外包公司呢，客服全天長達15個小時的客服在線時間，客服沒有節(jié)假日和休息日，甚至連吃飯不離開自己的工作崗位，根本就不會錯過每一個店鋪的客戶。服務意識高，響應時間快，尤其是在跟客戶溝通聊天的時候，有很高的技巧，能夠時時刻刻站在客戶的角度，為客戶著想問題，提高了客戶的滿意度，也增加了客戶的回頭率。
3.再次，外包公司到底能不能給網店降低成本?
我們先來算一筆賬，開網店肯定是要雇客服的，而且現在市場上雇一個客服的成本是很高，比如一個一線城市的客服工資就達到5000多，二三線的城市的客服的工資也在3000多左右。一個網店最少也要雇3個客服吧，一個月下來最少也在1萬多了。而且店主還要租辦公室和辦公設備等，以及客服的住宿，保險，加班費這些都要算上，一個月下來就不少錢了。
客服外包之后，客服的福利和住宿等不用店主負責了，而且也能省去租辦公室和租辦公設備的費用。客服都是采用底薪加提成的服務方式，客服只有銷售出去產品，才可以拿到提成。這樣客服才會更加賣力給網店服務。
最后，現在的市場上客服外包公司太多了，網店店主在選擇跟外包合作的時候，一定要擦亮眼睛，要選擇有一個正規(guī)的公司進行合作，最好在合作之前，要先去公司考察一下，看一下公司的實力和客服的工作能力之后，然后在合作，千萬不要為了追求低價格而盲目跟外包公司合作，給自己的網店到來損失。最后，希望您的網店能夠找到一個合格的客服。
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