抖音不愿客服外包的原因主要是商家有這些擔憂：
1、和客服外包公司距離太遠，怕不好管理外包客服人員;
2、客服外包公司主營業務跟自己店鋪的不匹配;
3、外包公司在市場中的形象不太好;
4、外包公司不負責任，專業能力不足;
5、外包公司收費太高。
1、認為外包客服不能在身邊管理，監控不到服務效果，不放心;
2、認為外包糊弄，不專心服務，對店鋪不盡責;
3、可能覺得外包專職客服費用高;
4、擔心外包客服回復不好引入差評，這點也是最擔心的問題。
雖然這些問題都是存在過的，但是專業客服外包公司完全客服避免這些問題。
主要是地域問題，由于不在同一個城市，溝通、管理都有問題。其實商家擔心的也是店主最關心的地方，這些年外包行業迅速發展，已經對這些缺點進行了完善。
