1.客服外包需要注意哪些問題
需要明確客服外包合同的內容。合同中的條款必須清晰明確，包括服務內容、服務期限、收費標準、保證金等方面的約定。這樣可以避免后期出現理解誤差或爭議的情況。合同中要約定服務的考核標準，包括客服人員的考核標準、服務質量考核標準等方面的內容。這樣可以確保外包公司能夠提供高質量的服務，并且電商企業可以依據考核結果對外包公司進行獎懲。
需要加強與客戶的溝通互動。作為消費者與電商企業之間的橋梁，客服人員需要加強與客戶的溝通互動，提供更好的服務?？头藛T需要及時回復客戶信息，包括客戶的咨詢、投訴、建議等。快速而準確地回復客戶信息可以增強客戶的信任感和滿意度。
需要合理配置客服人員。客服人員是客服外包公司的核心力量，也是電商企業與消費者之間的橋梁。電商企業需要根據自身需求和業務量合理配置客服人員的數量。如果客服人員不足，可能會導致回復不及時、服務態度不好等問題;如果客服人員過多，可能會增加企業成本，而且如果業務量不足于支撐過多的客服人員，會導致人力資源的浪費和成本的增加。因此，合理配置客服人員的數量是必要的。
2.網店選擇客服外包要重視什么
1.公司的信譽和口碑?？梢酝ㄟ^互聯網搜索、社交媒體和其他渠道了解托管公司的信譽和口碑，看看其他店主對他們的評價和反饋，如果收到的都是好評，那么說明選擇的客服外包公司是靠譜的。
2.公司的專業性和經驗。了解托管公司的專業技能、行業經驗和資質。一個具有多年經驗和專業的公司通常能夠提供更高質量的服務，能夠幫助店鋪提高轉化率。
3.服務質量和效果。了解托管公司的服務質量和效果，例如響應時間、客戶滿意度、解決問題的時間等，這些是衡量外包公司是否可靠的重要指標。
4.外包公司的服務費用。托管公司通常會收取一定的服務費用，但店主需要確保所支付的費用是合理的，不會過高或者過低，并且能夠獲得相應的價值。
3.客服外包存在哪些不足之處
外包客服對產品知識不熟悉。外包公司服務的商家不同，外包客服需要面對不同網店的產品，如果客服上崗前沒有接受全面的培訓，那么可能有的外包客服會對店鋪的產品不熟悉，這種情況會導致顧客對產品產生疑問，從而影響網店的銷售額。
網店過度依賴外包客服。因為外包客服能帶來很多好處，所有有的網店會過度依賴客服外包，從而容易導致企業的銷售方式單一，不能達到長期發展的效果，使得自己的企業落后于其他企業。
外包客服人員的流動性大。有的外包客服的薪酬待遇是固定的，而且還是做六休一，與在企業擔任客服崗位的員工相差比較遠，容易導致外包客服缺乏工作熱情，特別是到了大型節假日或者大型活動，更是業務繁忙，這些問題都容易導致外包客服更換的快。
4.客服外包公司怎么培訓客服
首先我們要從外包客服基礎培訓內容開始。外包公司要積極引導員工樹立“全心全意為客戶服務”的思想，讓員工盡快了解行業的宗旨，融入公司。懂得只有把客戶利益放在首位，時時處處為客戶著想，才能讓客戶滿意。所以在培訓中要讓客服明白自己與網店和外包公司是一體的“一榮俱榮，一損俱損”。只有將消費者放在第一位才能更好的將工作進行下去。除此之外客服業務知識培訓也是不能少的，因為員工業務素質的高低直接影響到服務質量的好壞。搞好優質服務要求員工必須具有豐富的商品知識、熟練的操作水平和嫻熟的營銷技巧。
售前客服要熟知網店的商品、物流和店鋪信息，包括商品的材質、顏色、使用說明;物流的發貨速度、費用等;店鋪活動日期、經營時間等都要做到都倒背如流，能夠在顧客提問的第一時間，熱情地，準確地為顧客解答。
售后客服相對于售前客服還是有所不同的，售后主要以解決顧客下單后的問題，銷售的性質比較小。不管是回復顧客的售后問題還是，做售后回訪都應該熱情、細心的了解產品的情況。對于售后問題事件，根據顧客的情緒，制定想應的解決方案。并且當售后問題解決后，要定時對顧客進行回訪。而對于沒有出現售后問題的情況，客服在定期回訪的時候順帶向客戶推薦新上架或者新款式的商品，也叫二次銷售。如果能成功下單最好，如果不能也沒關系，回訪的目的已經達到，加深的顧客對店鋪的熟知度。
5.市場上對客服外包的需求大不大
客服外包需求大嗎?這個問題不言而喻，現在中國經濟高速發展，新產業新業態新商業模式不斷涌現，第三方服務業脫穎而出，又借助于電子商務的快速發展，各個平臺的網店數量不斷增加。但是隨著網店的增多，買家對服務要求的提高，商家招聘客服并不難，難的是專業客服不好找。
服外包公司的出現為網店主解決了專業客服的問題。外包公司通過招聘將客服人員培養成專業的人才輸送給網店，幫助網店節省了培養人才的時間和精力，為此外包客服是很多網店主的選擇，外包行業也蒸蒸日上不斷發展。
當今既然對外包客服的需求大，說明客服外包這個行業勢必會逐漸發展壯大，雖然現在還在初級發展階段，但以后發展前途不可限量。為了從中獲取利益，我們可以加入到外包行業來，趁著目前做外包行業的人少，參與進來分一杯羹，等到以后外包行業飽和時就為時已晚。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
