1.售后客服外包公司怎么樣

經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題。首先我們要說(shuō)的就是業(yè)余的客服基本都是能力缺乏的，沒(méi)有接觸過(guò)抖音客服這個(gè)工作，工作也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，很容易流失顧客。售后客服外包公司的客服都是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期培訓(xùn)和考核的，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，客服也是具有專(zhuān)業(yè)的溝通和銷(xiāo)售技巧的。

管理問(wèn)題。先說(shuō)的就是店主自己招聘的業(yè)余客服了，客服比較的單一，工作枯燥不說(shuō)，管理起來(lái)也是非常的麻煩，客服工作也沒(méi)有積極性。外包客服都是團(tuán)隊(duì)在一起工作，工作中有溝通的空間，公司為客服提供晉升的機(jī)會(huì)，有專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)會(huì)對(duì)客服統(tǒng)一的進(jìn)行管理。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)。業(yè)余的客服沒(méi)有接處過(guò)售后客服這個(gè)工作，不知道每個(gè)平臺(tái)的規(guī)則和違章詞語(yǔ)，對(duì)商品知識(shí)掌握很難，還需要店主培訓(xùn)。專(zhuān)業(yè)公司的客服在分配店鋪的時(shí)候都是按照之前從事過(guò)的店鋪類(lèi)型劃分的，針對(duì)產(chǎn)品會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，熟知店鋪商品信息，提高服務(wù)效率。

2.售后客服外包公司是怎么處理問(wèn)題的

認(rèn)同客戶(hù)。對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題和答案，即便是明知道不符合正常情況也不要去反駁，更不能直接拒絕客戶(hù)。而是先核實(shí)情況的來(lái)源和現(xiàn)象然后給出自己分析的結(jié)果。

尊重客戶(hù)。對(duì)于操作能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)有限的客戶(hù)，不能夠表現(xiàn)出歧視的態(tài)度，應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況給予更詳細(xì)的指導(dǎo)和解釋而不是重復(fù)之前話(huà)語(yǔ)或表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。

安撫客戶(hù)。對(duì)于客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)的時(shí)候，首先應(yīng)該先表示抱歉，安撫客戶(hù)，然后分析客戶(hù)不滿(mǎn)的原因，再依條程處理。如果是產(chǎn)品的問(wèn)題，可以幫客戶(hù)退換貨;如果是對(duì)于服務(wù)過(guò)程不滿(mǎn)意，則客服安撫之后要在之后的溝通中避免再一次出現(xiàn)相同錯(cuò)誤，同時(shí)給出合理的解決方案和建議。

在處理售后問(wèn)題處理以上的三種方法，同時(shí)也要注意自己的態(tài)度和語(yǔ)言表達(dá)方式，絕對(duì)不能出現(xiàn)敷衍客戶(hù)、鄙視和反問(wèn)客戶(hù)的情況，也不能重復(fù)使用相同的話(huà)語(yǔ)，這樣做不僅不能處理好客戶(hù)的問(wèn)題，還容易激化矛盾，產(chǎn)生差評(píng)。

3.找售后客服外包公司的方法

首先店主們要現(xiàn)在網(wǎng)上了解一下哪些客服公司的口碑好。業(yè)務(wù)涉及的范圍跟自己的網(wǎng)店接近，公司規(guī)模如何。這樣可以避免遇到只說(shuō)不做或者皮包公司，業(yè)務(wù)范圍是為了減少雙方的磨合期，盡快步入正軌。

第二，就是看售后客服外包公司是否有自己固定的辦公場(chǎng)地。如果沒(méi)有辦公場(chǎng)地，您想想這個(gè)公司能靠譜嗎?當(dāng)?shù)曛饕髤⒂^或者了解公司去考察的時(shí)候，如果連辦公的地點(diǎn)都不愿意說(shuō)，這個(gè)公司肯定也不正規(guī)，直接放棄就可以了，就算外包的費(fèi)用再低，服務(wù)質(zhì)量得不到保證也不會(huì)給您帶來(lái)任何好處的。

第三，看客服公司的內(nèi)部管理。一個(gè)正規(guī)的經(jīng)過(guò)時(shí)間打磨過(guò)的客服公司，會(huì)在市場(chǎng)的打磨下摸索出一套完善科學(xué)的管理制度，他們有專(zhuān)業(yè)的管理部門(mén)對(duì)客服進(jìn)行管理，有完善的培訓(xùn)體系，會(huì)對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，只有考核合格的客服才能有能力去接手店鋪。這樣的公司做起事來(lái)才會(huì)井井有條，客服的服務(wù)質(zhì)量才會(huì)有保證。

4.選擇售后客服外包公司注意事項(xiàng)

服務(wù)費(fèi)用如何：客服的進(jìn)門(mén)檻并不高，隨著市場(chǎng)的需求，專(zhuān)業(yè)客服的要求逐步提高。商家自己招人成本比較高，選擇專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)外包公司，正規(guī)的外包公司的服務(wù)費(fèi)用比商家自聘客服的價(jià)格要低，如果外包公司給的價(jià)格方案高出自聘客服，哪就要考慮外包公司是否正規(guī)了。

服務(wù)是否專(zhuān)業(yè)：客戶(hù)服務(wù)本身就是服務(wù)行業(yè)。如果商家在首次找客服外包公司合作時(shí)選擇了不專(zhuān)業(yè)的外包商，那在客服工作的時(shí)候，對(duì)買(mǎi)家的需求不明了就不能夠明確的引導(dǎo)買(mǎi)家，買(mǎi)家會(huì)對(duì)商家的企業(yè)形象有不好的印象。所以好的外包對(duì)銷(xiāo)售工作很熱情，并且公司對(duì)客服服務(wù)有總體規(guī)劃，使客服更穩(wěn)定、客服水平更高。

管理制度是否完整：商家的客服未通過(guò)長(zhǎng)期的專(zhuān)業(yè)相關(guān)常識(shí)培訓(xùn)，也未通過(guò)主要渠道的規(guī)章制度制約，由于對(duì)客服管理制度的不夠完善，專(zhuān)業(yè)性不高，經(jīng)常會(huì)造成買(mǎi)家將流失。所以在選擇外包公司的時(shí)候一定要注意公司對(duì)客服的管理制度是否完善。

5.有多少公司將售后客服服務(wù)外包

中小型公司，沒(méi)有大企業(yè)的知名度和資金能力，更需要關(guān)注企業(yè)的客服服務(wù)，但是又沒(méi)有像大型企業(yè)那么多的資金來(lái)做客服培訓(xùn)，所以客服外包無(wú)疑是一種好的方式。如果把客服外包出去，公司可以把大部分資金用于研發(fā)產(chǎn)品也可以用于企業(yè)管理，而外包客服也能保證企業(yè)客服的服務(wù)質(zhì)量，這對(duì)于中小型公司是一種雙贏的合作方式。

業(yè)務(wù)規(guī)模波動(dòng)較大的公司，對(duì)于這樣的公司而言，建立一個(gè)固定的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅成本高昂，而且可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)低峰期閑置。此時(shí)，選擇外包客服可以根據(jù)實(shí)際需求靈活調(diào)整人力資源，提供適應(yīng)性強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)。

需要全天候客戶(hù)服務(wù)的公司，這對(duì)于公司內(nèi)部來(lái)說(shuō)可能是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，需要大量的人員和設(shè)備來(lái)保持全天候的運(yùn)營(yíng)。選擇客服外包可以讓公司專(zhuān)注于自身的核心業(yè)務(wù)，而不必?fù)?dān)心客戶(hù)服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足全天候要求。

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