1.網店客服外包服務公司怎么樣

商家不用每天在盯著手機或者電腦屏幕解決買家咨詢的問題，也不用為提高客服人員的服務質量而操心，有了更多的自由時間，可以去陪家人增加親情、去旅游增加自己的閱歷、參加商業聚會尋找更廣闊的市場資源等等。商家也不用將大量的資金和精力投放到客服業務上，利用外包客服節省下來的資金和精力去做店鋪的市場推廣，引流等方面。

店鋪自聘客服承擔的風險要比外包客服更高一些。客服的流動性是導致風險的一個因素，客服是流行最頻繁的一種行業，商家自聘客服沒有更多更好的客服管理體系，客服對店鋪責任心差，很容易在成客服流失;外包公司能夠通過客服激勵、優秀員工獎勵、內部提升等各種方式留住有經驗的客服，減少客服流失的風險。除此之外商家不用直接接觸客服，與客服簽訂勞動合同的是客服外包公司，所以又大大減小小了客服與商家產生勞動糾紛。

網店客服雖然通過聊天的方式解決問題，但是并不像大家想象的那么好做，人與人的溝通是需要技巧的。相同的問題不同的解決思維就會導致不同的結果和影響。所以外包后客服的專業性明顯有了提升，外包公司的接受過正規專業的培訓和考核，能夠更好得掌握買家對產品的需求和心理上的需要，專業的溝通技巧提高了買家的滿意度，更能提現出網店的專業性。贏得買家口碑。

2.好的網店客服外包服務公司能帶來哪些變化

首先我們都知道專業的客服不好找，招聘的成本也會很高，店主往往會陷入招聘和培訓的死循環中，但是好的網店客服服務公司有自己的培訓體系對客服進行培訓，客服熟知店鋪商品信息，有著豐富的經驗。客服在公司工作有晉升的空間流失性小，如果真的離職也會有替補的客服，這樣店主不用擔心店鋪因為客服不足的問題流失訂單，客服也是經過公司統一的招聘培訓的，這樣為店主省心，省力。

其次最重要的就是降低了網店的成本，客服外包公司有自己固定的辦公場地和設備，為客服提供住宿，這樣下來就要節省店主一大部分成本，客服也是低底薪加提成的方式結算工資，靠業績掙提成也能更好的完成銷售業績，提高店鋪的轉化率。

當然，還幫助了店主節省時間和精力在客服上面，不用再天天盯著后臺，擔心客服出差錯。找到好的客服公司合作之后，店主只需要定期查看外包公司發送的周報或者月報，非常省心。

3.為什么網店選擇客服外包公司比較好

可以解放網店人力，創造價值，降低成本。選擇客服外包能夠免去辦理各種瑣碎的員工入職、離職、社會保險申報、住房公積金辦理等各種繁瑣事情。而且由于大量的事務性工作被外包了出去，網店店主足不出戶就能圓滿完成店鋪運營工作，并且還減少了人員和設備，避免重復操作，節省大量資金和時間。

可以簡化公司手續，降低成本。由于大量的事務性工作被外包了出去，淘寶店主足不出戶圓滿完成店鋪運營工作;減少人員和設備，避免重復操作，節省大量資金和時間。

能夠提高客服滿意度，增強歸屬感。完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是外包企業，員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高。

4.如何判斷網店客服外包服務公司的好壞

首先，我們要進行多渠道對比。我們可以通過網絡了解一下哪家外包服務公司在業內的口碑比較好，在網上貨比三家后，在通過線下實地考察進一步了解外包公司的實際情況，從而選擇一家具有豐富行業服務經驗的正規售前客服外包公司合作，以保證店鋪的服務質量。

其次，術業有專攻，我們可以看一下外包公司客服團隊以往的數據如何。只有專業的客服團隊才能提供優質的服務，才能達到令客戶滿意的程度。只有這樣的外包公司才可以更好更快速的完成店鋪的對接工作，快速的提高詢單轉化率。這點是在找客服服務上非常重要的一點。

最后，看一下外包公司的主營業務。了解外包公司的主營業務，可以知道這家公司的強勢業務，便于找到適合自己的外包公司。目前客服，外包公司的業務主要有以下內容：純呼叫中心業務、純網店客服業務、呼叫中心業務為主，網店客服業務為輔、網店業務為主，呼叫中心業務為輔。針對網店客服這塊建議最好找經營純網店客服業務的公司或者是以網店客服業務為主的公司。因為專注一項業務才能夠做精做強。

5.網店客服外包服務公司有發展前途嗎

現在人力成本一年過高一年，自己招的客服往往缺乏系統知識和專業聊天溝通技巧，這會導致網店的轉化率低下，同時上班時間以及工作待遇不是很高會導致客服的流動性大，專業的管理人才也比較缺乏，尤其是遇到節假日夜間店鋪根本就無人看守，大促銷期間人手不足由忙不過來，這些就給店主帶來跟多的困擾。

在這些困難面前外包面前就不值一提，當然，也是這些困難才促使客服外包行業的發展壯大。外包客服公司有著豐富實戰經驗專業客服團隊，精通各行各業的員工一應俱全，每個客服都有服務大型電商平臺經驗，只需要客戶提供品牌產品的精準信息，我們的客服即將上崗為你的店鋪提供最優質的客服服務，為客戶提供同一個良好的購物環境。省去了店主繁瑣的招聘培訓時間，也完全不必擔心節假日導致客服人手不夠，而流失客戶資源。

在這樣的趨勢下，網店客服外包公司的發展前景是可觀的，客服服務行業的有著本身的優越性和必要性，發展也是必然的趨勢。網店只有和外包客服公司合作，才能在電商的大平臺里站穩腳跟。

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