1.拼多多客服外包效果好不好

首先，外包公司的客服人員都是專業(yè)客服人員且具備豐富的電商行業(yè)客服經(jīng)驗，因此對電商行業(yè)的規(guī)則非常熟悉，在服務的過程中肯定不會觸犯規(guī)則，而且外包公司擁有一套完善的關于客服人員的考核、培訓及管理制度，因此外包公司的客服人員在為顧客提供服務的時候會更貼心、更專業(yè)，也更具營銷性，能夠給顧客留下良好的印象且有效促成下單，對店鋪轉化率的提升有著積極的推動作用。

其次，當?shù)曛鬟x擇與客服外包公司合作之后，店主就再也不用被客服招聘、培訓和管理等方面的難題所困擾了，為什么這么說呢?一是外包公司的客服人員數(shù)量充足，哪怕一個或者幾個客服人員同時辭職，外包公司的其他客服人員也能保證網(wǎng)店店鋪全天候有人響應;二是客服公司設有專門的培訓部門，能夠定期針對性的對客服人員進行專業(yè)培訓，不斷提高客服人員的服務水平;三是外包公司在管理客服方面很有計劃，能夠為客服人員提供很大的晉升空間，客服人員可以心無旁騖的投入工作。

此外，由于很多網(wǎng)店都是家庭式的辦公環(huán)境，因此客服人員的工作積極性必然會大打折扣，而客服外包公司都擁有非常正規(guī)的辦公環(huán)境，能夠讓客服更快進入工作狀態(tài)，始終保持較好的服務熱情，從而有效提高店鋪的成交量，因此從這方面來看外包公司的服務效果也是非常值得肯定的。

2.拼多多客服外包可靠嗎

首先，從大的行業(yè)環(huán)境來說，電商客服外包行業(yè)能有自己的發(fā)展空間，說明這種服務形式很符合市場的需求，市場需求的存在說明了國內整個市場對它價值的肯定。

如果公司提供的是不靠譜沒有信任度，沒有競爭力的服務，那么相信這個公司的存活周期一定不會很長。盡管這個行業(yè)興起的時間不是很長，但從萌芽發(fā)展到今天也有將近10年的時間，在這期間一些規(guī)模比較小的，服務不靠譜的外包公司早被歷史的長河沖刷掉了，剩下的都是能夠為客戶提供價值的規(guī)模比較大的服務商。

最后要說下很多客戶擔心的人員管理問題，因為外包的客服不在自己身邊管理，很多客戶認為自己不方便管理，對這種方式不是很信任。這點其實不然，外包的優(yōu)勢本身就是要解放店主或運營者自己的管理時間，大型客服公司對客服的管理非常專業(yè)和到位，店主或者運營者只需要關注客服數(shù)據(jù)就可以了，通過數(shù)據(jù)就可以監(jiān)控到客服的服務質量，并不需要直接去管理具體的客服工作。

3.拼多多客服外包是騙人的嗎

拼多多客服服務外包是一種外包公司提供專業(yè)的客服服務，網(wǎng)店出資金的合作方式，也是第三方服務中的一種，是從電子商務行業(yè)衍生出來的，目前大概有十年左右的歷史。而且隨著電商行業(yè)的發(fā)展，外包行業(yè)也得到了發(fā)展的機會，現(xiàn)在外包公司如雨后春筍般的不斷往外冒。

不過因為發(fā)展的時間短，外包行業(yè)規(guī)則還不成熟，所以外包公司的水平參差不齊，有的只是打著價格戰(zhàn)的皮包公司，因此很考驗網(wǎng)店店主們的眼光。所以有人會說外包都是騙人的，不過，這卻是很片面的。

拼多多客服外包公司數(shù)量眾多，雖然有的公司不可信，但是更多的外包公司還是靠譜的，是能給拼多多網(wǎng)店帶來好處的。比如：可以節(jié)省店主的時間、精力;可以延長客服服務的時間，節(jié)省成本;客服提高店鋪轉化率等。只要選擇對了能給自己的網(wǎng)店帶來很多的好處，選擇錯了，店鋪的損失也是不可避免的。

4.拼多多客服外包需要多少錢

如果店鋪的業(yè)務量比較大，店家對客服的要求比較高，最好租用客服外包外包公司的專人客服，這種客服價格會略高一點，但都是有著豐富客服經(jīng)驗的員工，服務質量是最放心的。價格是4500-6000元/人/月左右。

對于發(fā)展中的店鋪，一般資金并不是特別充裕，比較適合提成的方式，這種方式也會有相當?shù)偷牡仔剑头闹饕杖肟刻岢伞２粌H提高了客服主動銷售性還提高了店家的轉化率，一般底薪是1500-2000元左右/人/月，提成是客服銷售額的1-3個點之間，也會有一些特殊的類目，提成會高于3個點，但是幅度不會太大。

季節(jié)性商品的店鋪比較適合拼客服的方式，就是根據(jù)店鋪的實際情況來確定應該支付的價錢，大家不用擔心拼客服的質量問題，外包商會根據(jù)客服的個人能力，可店家數(shù)量控制在客服能力范圍以內。

5.拼多多客服外包售后問題及處理方法

非商品質量問題。很多情況下客戶出現(xiàn)產品問題都是因為在使用過程中，不正確的使用方法或者是對商品的性能不理解果斷認為是商品質量的問題。對于這樣的的售后問題，客服外包公司的客服要通過與客戶的溝通過程中詳細詢問狀況，不要責備客戶的過當使用，耐心為客戶講解正確的使用方法和步驟，并讓客戶能夠意識到不是商品質量的問題，只是自己使用的方法有誤。在溝通結束前記得提醒客戶有不懂的問題隨時來找客服。

產品質量問題。售后客服不排除出現(xiàn)商品質量問題，當客服購買產品使用過程中出現(xiàn)質量問題的時候，穩(wěn)定客戶情緒是售后外包客服要做的第一件事，然后詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來，分析出現(xiàn)問題的原因。當然也有找不到原因的時候，這時候就需要排除法，排除一切不可能因素，但不管是什么問題，終歸是質量問題。所以外包客服需要找出問題，為客戶找出解決的方法，或者直接更換。

運輸問題。售后客服處理不光要處理產品質量的問題，還要處理商品運輸過程中的問題。物流、快遞運輸時間長，收到的貨物在運輸過程中出現(xiàn)了破損等等。像這樣的售后問題，外包客服首先是想穩(wěn)定客戶情緒，告知客戶物流運輸時間基本不會延時，客戶需要耐心等待;對于商品在運輸過程中貨物出現(xiàn)的破損，征求客戶的意見是退換貨還是其他的補償。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。