1.拼多多客服外包效果好不好

首先，外包公司的客服人員都是專業(yè)客服人員且具備豐富的電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)電商行業(yè)的規(guī)則非常熟悉，在服務(wù)的過程中肯定不會(huì)觸犯規(guī)則，而且外包公司擁有一套完善的關(guān)于客服人員的考核、培訓(xùn)及管理制度，因此外包公司的客服人員在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候會(huì)更貼心、更專業(yè)，也更具營銷性，能夠給顧客留下良好的印象且有效促成下單，對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化率的提升有著積極的推動(dòng)作用。

其次，當(dāng)?shù)曛鬟x擇與客服外包公司合作之后，店主就再也不用被客服招聘、培訓(xùn)和管理等方面的難題所困擾了，為什么這么說呢?一是外包公司的客服人員數(shù)量充足，哪怕一個(gè)或者幾個(gè)客服人員同時(shí)辭職，外包公司的其他客服人員也能保證網(wǎng)店店鋪全天候有人響應(yīng);二是客服公司設(shè)有專門的培訓(xùn)部門，能夠定期針對(duì)性的對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高客服人員的服務(wù)水平;三是外包公司在管理客服方面很有計(jì)劃，能夠?yàn)榭头藛T提供很大的晉升空間，客服人員可以心無旁騖的投入工作。

此外，由于很多網(wǎng)店都是家庭式的辦公環(huán)境，因此客服人員的工作積極性必然會(huì)大打折扣，而客服外包公司都擁有非常正規(guī)的辦公環(huán)境，能夠讓客服更快進(jìn)入工作狀態(tài)，始終保持較好的服務(wù)熱情，從而有效提高店鋪的成交量，因此從這方面來看外包公司的服務(wù)效果也是非常值得肯定的。

2.拼多多客服外包可靠嗎

首先，從大的行業(yè)環(huán)境來說，電商客服外包行業(yè)能有自己的發(fā)展空間，說明這種服務(wù)形式很符合市場的需求，市場需求的存在說明了國內(nèi)整個(gè)市場對(duì)它價(jià)值的肯定。

如果公司提供的是不靠譜沒有信任度，沒有競爭力的服務(wù)，那么相信這個(gè)公司的存活周期一定不會(huì)很長。盡管這個(gè)行業(yè)興起的時(shí)間不是很長，但從萌芽發(fā)展到今天也有將近10年的時(shí)間，在這期間一些規(guī)模比較小的，服務(wù)不靠譜的外包公司早被歷史的長河沖刷掉了，剩下的都是能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥r(jià)值的規(guī)模比較大的服務(wù)商。

最后要說下很多客戶擔(dān)心的人員管理問題，因?yàn)橥獍目头辉谧约荷磉吂芾恚芏嗫蛻粽J(rèn)為自己不方便管理，對(duì)這種方式不是很信任。這點(diǎn)其實(shí)不然，外包的優(yōu)勢(shì)本身就是要解放店主或運(yùn)營者自己的管理時(shí)間，大型客服公司對(duì)客服的管理非常專業(yè)和到位，店主或者運(yùn)營者只需要關(guān)注客服數(shù)據(jù)就可以了，通過數(shù)據(jù)就可以監(jiān)控到客服的服務(wù)質(zhì)量，并不需要直接去管理具體的客服工作。

3.拼多多客服外包是騙人的嗎

拼多多客服服務(wù)外包是一種外包公司提供專業(yè)的客服服務(wù)，網(wǎng)店出資金的合作方式，也是第三方服務(wù)中的一種，是從電子商務(wù)行業(yè)衍生出來的，目前大概有十年左右的歷史。而且隨著電商行業(yè)的發(fā)展，外包行業(yè)也得到了發(fā)展的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在外包公司如雨后春筍般的不斷往外冒。

不過因?yàn)榘l(fā)展的時(shí)間短，外包行業(yè)規(guī)則還不成熟，所以外包公司的水平參差不齊，有的只是打著價(jià)格戰(zhàn)的皮包公司，因此很考驗(yàn)網(wǎng)店店主們的眼光。所以有人會(huì)說外包都是騙人的，不過，這卻是很片面的。

拼多多客服外包公司數(shù)量眾多，雖然有的公司不可信，但是更多的外包公司還是靠譜的，是能給拼多多網(wǎng)店帶來好處的。比如：可以節(jié)省店主的時(shí)間、精力;可以延長客服服務(wù)的時(shí)間，節(jié)省成本;客服提高店鋪轉(zhuǎn)化率等。只要選擇對(duì)了能給自己的網(wǎng)店帶來很多的好處，選擇錯(cuò)了，店鋪的損失也是不可避免的。

4.拼多多客服外包需要多少錢

如果店鋪的業(yè)務(wù)量比較大，店家對(duì)客服的要求比較高，最好租用客服外包外包公司的專人客服，這種客服價(jià)格會(huì)略高一點(diǎn)，但都是有著豐富客服經(jīng)驗(yàn)的員工，服務(wù)質(zhì)量是最放心的。價(jià)格是4500-6000元/人/月左右。

對(duì)于發(fā)展中的店鋪，一般資金并不是特別充裕，比較適合提成的方式，這種方式也會(huì)有相當(dāng)?shù)偷牡仔剑头闹饕杖肟刻岢伞２粌H提高了客服主動(dòng)銷售性還提高了店家的轉(zhuǎn)化率，一般底薪是1500-2000元左右/人/月，提成是客服銷售額的1-3個(gè)點(diǎn)之間，也會(huì)有一些特殊的類目，提成會(huì)高于3個(gè)點(diǎn)，但是幅度不會(huì)太大。

季節(jié)性商品的店鋪比較適合拼客服的方式，就是根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來確定應(yīng)該支付的價(jià)錢，大家不用擔(dān)心拼客服的質(zhì)量問題，外包商會(huì)根據(jù)客服的個(gè)人能力，可店家數(shù)量控制在客服能力范圍以內(nèi)。

5.拼多多客服外包售后問題及處理方法

非商品質(zhì)量問題。很多情況下客戶出現(xiàn)產(chǎn)品問題都是因?yàn)樵谑褂眠^程中，不正確的使用方法或者是對(duì)商品的性能不理解果斷認(rèn)為是商品質(zhì)量的問題。對(duì)于這樣的的售后問題，客服外包公司的客服要通過與客戶的溝通過程中詳細(xì)詢問狀況，不要責(zé)備客戶的過當(dāng)使用，耐心為客戶講解正確的使用方法和步驟，并讓客戶能夠意識(shí)到不是商品質(zhì)量的問題，只是自己使用的方法有誤。在溝通結(jié)束前記得提醒客戶有不懂的問題隨時(shí)來找客服。

產(chǎn)品質(zhì)量問題。售后客服不排除出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，當(dāng)客服購買產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候，穩(wěn)定客戶情緒是售后外包客服要做的第一件事，然后詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來，分析出現(xiàn)問題的原因。當(dāng)然也有找不到原因的時(shí)候，這時(shí)候就需要排除法，排除一切不可能因素，但不管是什么問題，終歸是質(zhì)量問題。所以外包客服需要找出問題，為客戶找出解決的方法，或者直接更換。

運(yùn)輸問題。售后客服處理不光要處理產(chǎn)品質(zhì)量的問題，還要處理商品運(yùn)輸過程中的問題。物流、快遞運(yùn)輸時(shí)間長，收到的貨物在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)了破損等等。像這樣的售后問題，外包客服首先是想穩(wěn)定客戶情緒，告知客戶物流運(yùn)輸時(shí)間基本不會(huì)延時(shí)，客戶需要耐心等待;對(duì)于商品在運(yùn)輸過程中貨物出現(xiàn)的破損，征求客戶的意見是退換貨還是其他的補(bǔ)償。

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