1.店鋪選擇北京萌萌客客服外包好不好

從管理控制的角度來分析?？头獍梢越鉀Q用人成本高，客服人員流動性大，管理難、招聘難、培訓難等問題，但外包不一定能從根本上解決問題。網店的理想狀態是不過分依賴售前客服服務，將售前遇到的問題總結后在運營中得到解決，用咨詢率來考核網店運營，用轉化率來考核售前客服服務。

從市場發展趨勢的角度來分析。外包的發展趨勢體現在專業化的分工和集約化管理，對于客服成本的降低有很大的作用。電商店鋪的核心用在產品的品質上，對于店鋪的長期健康發展是非常有利的。所以從發展趨勢的角度來看，電商客服外包，是時代發展的趨勢和要求。

從網店經營的角度來分析。有些店主店鋪做了好幾年了銷售業績還是非常普通，選擇專業性強的外包公司進行合作，能在轉化數據上面做的更好，凸顯外包服務質量的優勢性。

2.店鋪選擇客服外包能改變什么情況

可以改變網店招聘難，培訓難的問題。外包的客服都是從事過多年電商的專業客服，實戰經驗豐富，對各大平臺知識也是相當熟悉。公司也有專門的管理的培訓部門，經常組織客服培訓，幫助客服可以更好的成長。常年不斷招聘客服，就是為了給網店儲備更多的專業客服，不會讓網店因為離職而無人接手。

找外包公司合作，淘寶網店可以降低用人成本，而且能讓專業的客服幫助自己打理店鋪，而且外包公司有自己的辦公場地，設備等等，降低您人工，和不必要的開銷，商家不必在為招不上專業的客服而煩惱，公司的客服都是低底薪加提成的方式，合理的服務價格就是商家所能接受的，在線時間也是7-15小時在線，隨時解決店鋪的問題，不會讓店鋪流失任何一筆訂單，提高店鋪銷量

店主可以更加省心省力。客服外包之后，店主在也不用熬夜傷身自己盯著店鋪了，有更多時間和精力的來陪伴家人和朋友，還可以把多余的時間用在店鋪的推廣和商品上，給網店增加效益。

3.選擇店鋪客服外包能提升業績嗎，如何提升

顧客接待方面。對待顧客一定要有耐心，細心和責任心。面對顧客的疑問，要不厭其煩細心地的為其解答，不可以發牢騷不可以怠慢顧客。雖然有時顧客會反復提問，但我們也不應有煩躁的心理，而應保持耐心為顧客盡量細致地解答。

銷售推薦方面。顧客來找客服咨詢，說明他已經是有購買這個產品的意向了，但還存在些疑問想要了解清楚。這時候客服外包公司客服人員的專業客服話術，專業銷售技巧就可以派上用場了。專業的客服話術，專業的銷售技巧也是淘寶客服外包公司的主要銷售優勢。

關聯銷售方面。推薦的單品價格盡量不要超過顧客購買的產品的價格，盡量是推薦單價稍微低一些的，這樣顧客才會考慮你推薦的單品，但是推薦也要講究時機，按照顧客的需求來推薦，宜精不宜多。

4.網上店鋪客服外包公司推薦

首先看一看這個公司有沒有足夠的客服可以幫助店主打理網店，客服本身的流失性會很大，公司如果客服眾多，店主也不必因為客服不足而流失顧客。

其次我們就要看這個公司客服的專業知識了，專業的話術，響應的時間，包括客服的打字速度，客服的熱情服務，能不能有耐心的為顧客解答問題。

很多店主最看重的也是這個公司的客服會不會比自己招聘的客服工資高，一個好的客服外包公司一定是能為您節省成本，省心，省力的，這樣才能讓您放心合作。

5.店鋪外包客服的工作內容

熱情接待買家。不管是白班、夜班、售前、售后熱情接待買家，讓買家感覺到親切是最基本服務。外包的客服會在買家打開聊天窗口的時候送去溫馨的問候語，讓買家感受到自己時刻受到關注，在回復商家問題的時候帶有色彩，讓買家知道和自己對話的是實實在在有溫度的真人，而不是冷冰冰的機器，試想夜深人靜的時候還有人愿意等待自己是不是感覺到很溫馨，這很容易拉近客服與買家的距離。

整理買家資料。整理買家資料是客服工作中比較重要的一項，可以說整理買家資料就是再回憶一下與買家交流的整個過程，通過這個回憶可以對買家的性格，需求等做一個系統性的總結，對接下來的回訪做好鋪墊，也是為再次遇到類似買家時能夠及時有效的做出回復。

調理好情緒。對于客服外包公司的客服來說，能夠自由調理情緒是整個過程中的重點。買家的性格不同，脾氣不同，尤其是在網購后出現問題的買家更是比較激動，說話也比較過激，即使是這樣，客服也要穩定好自己的情緒，再對買家進行安撫服務，為每家解決問題。

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