1.售后客服外包商

售后客服是指在客戶購買產品或服務之后提供的支持和維護。外包的售后客服團隊通常具備良好的溝通和問題解決能力，能夠及時響應客戶的投訴和需求，并提供有效的解決方案。通過外包售后客服，企業可以提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶的回購率和口碑傳播。

售后客服雖然不能直接給店鋪創造收益，但有一句俗話說的好：售前始于售后。售后做的好，說明店鋪有責任心，銷售者購買商品才更有保障，才會讓更多的消費者放心下單。

售后客服外包商是一種專門提供售后客服服務和支持的服務供應商。隨著企業規模的擴大，售后客戶服務變得越來越重要。因此，許多企業選擇將其售后服務部門外包給專業的售后客服服務商。

2.售后客服外包商對網店有什么效果

能夠減少客怨的產生。因為外包客服都是經過專業培訓的客服，經過培訓的客服能夠具有專業的溝通技巧和專業的服務態度，在服務客戶時能夠迅速找到客戶的問題，懂得如何調節客戶的情緒，使客戶得到滿意。

能夠提高店鋪好評率。因為客服外包商的客服都是經過專業培訓的經驗客服，具有更多的客服服務技巧，具有豐富處理客怨的經驗，懂得如何使客戶滿意，從而提高店鋪的好評率。

能夠高效管理。如何高效管理客服團隊是不少網店面臨的一大難題，除了要制定合理合規的管理制度，還要有各種福利來留住員工等。如果客服服務被外包后，這些就都會由外包服務商來擔任，企業就不用擔心這些問題，只需要安排專業人員進行對接即可。

3.怎么做好售后客服外包商

項目團隊。優秀的項目團隊是外包服務商進行業務的核心，任何企業的項目團隊都有優有劣，好企業的差團隊有時反而不如差企業的好團隊。由此可見，一個好的團隊是非常重要的。

創新意識。很多公司在選擇將自身的某一項或者某幾項業務外包的時候，又往往對自身的需求比較模糊，不知道自己需要的到底是什么樣的服務。如果客服外包商不懂得創新變通，去為客戶量身打造服務，而是生搬硬套，那么，就很難滿足客戶的真實需求。

售后服務。市場競爭歸根結底是對客戶的競爭，無論是出售產品還是出售服務，最終客戶的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。所謂售后服務就是充分了解客戶，研究客戶心理注重售后細節，改進工作缺點，提高服務質量，通過全程優質服務，以換取顧客的品牌忠誠度。

4.售后客服自建好還是找外包商好

首先我們先來看看售后客服自建會遇到哪些問題。

自建客服招聘難，流失率高。售后客服不比售前客服，售前客服只需要為客戶簡單介紹產品或者推薦產品，而售后客服需要負責訂單物流查詢、物流異常、訂單少件、訂單缺件、產品質量問題、產品破損等一系列問題，任務重，事情多。這些問題就會導致售后客服難以招聘，就算招聘到了也容易流失。

自建團隊成本高，周期長。自建團隊是需要購買各種軟件和硬件設備的，而且人員招聘和培訓也要花費不少開支，同時上線時間也比較長，短則3~4周，長則半1~2月才能完成團隊建設。

而企業選擇客服外包后，可以根據企業的需求提前跟外包溝通好不同時間段需要的售后客服數量，外包服務商會根據企業的需求做好員工的調配，并且還不用擔心旺季時無法及時招到充足的專業售后客服。從而幫企業減少各種額外的支出，降低企業的成本。而且外包后企業可以直接節省下設備購買費用、管理費用、系統運營維護費用、辦公場地等費用。

5.哪些網店需要售后客服外包商

有淡旺季的店鋪，對客服數量要求靈活。有淡旺季之分的店鋪最適合這種服務方式，淡季產品銷量少，不需要樣太多的客服人員，但是旺季客服需求又遠遠大于客服供給，使許多店主不得不得在淡季花費成本儲備旺季客服量以備旺季客服需求量。

產品種類眾多，客服業務量大的店鋪。需要大量的客服解決售前售后問題的咨詢。自營客服團隊成本高，缺失客服管理經驗，客服外包能減少運營成本。

新開的網店，店主沒有太多的客服預算。因為自聘客服不但需要提供客服工資還需提供客服住宿、交通補助以及保險等福利，這些額外的開支對于店鋪來說也是一筆不小的開支。而選擇售后客服外包商可以節省這部分額外的開支還能提高服務的質量，是一種一舉兩得的好方法。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。