1.怎么保障電話客服外包的效果

客服工作時(shí)間保障。客服外包公司客服時(shí)間可以根據(jù)店家工作性質(zhì)制定時(shí)間，一般的店家是7*16小時(shí)在線或7*24小時(shí)在線，全年無(wú)休，客服無(wú)間隙替換班，保證網(wǎng)店客服隨時(shí)在線。

客服專業(yè)性保障。外包客服人員經(jīng)驗(yàn)豐富，客服外包公司不僅在招聘的時(shí)候就會(huì)有嚴(yán)格的要求，招聘到公司后還會(huì)進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，考核合格后才能正式上崗，而且在工作中也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的變化不定期的進(jìn)行再培訓(xùn)，隨時(shí)保證客服人員的專業(yè)強(qiáng)度。

KPI保障做后盾。正規(guī)的客服外包服務(wù)商，一般服務(wù)效果都有KPI去保障的，達(dá)不成KPI服務(wù)商拿不到對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，相對(duì)來(lái)說(shuō)服務(wù)效果是受控的。合理的KPI考核體系針對(duì)不同的客戶需求有對(duì)應(yīng)的考核方案。

2.保證電話客服外包服務(wù)質(zhì)量的方法

培訓(xùn)部門(mén)是保證服務(wù)質(zhì)量的第一步。想要保障電話客服人員外包服務(wù)的質(zhì)量，客服外包公司就要具備完善、專業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)，培訓(xùn)質(zhì)量的高低影響著客服上崗后的服務(wù)質(zhì)量。一家好的外包公司在客服素質(zhì)、服務(wù)技巧、話術(shù)等方面都會(huì)有培訓(xùn)，確保每位客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

KPI是保證服務(wù)質(zhì)量的第二步。一般客服外包公司的服務(wù)效果都有KPI去保障的，達(dá)不成KPI服務(wù)商也拿不到對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。北京萌萌客客服服務(wù)商就有完善的KPI考核體系，針對(duì)不同的客戶需求有對(duì)應(yīng)合理的考核方案。

管理體系是保證服務(wù)質(zhì)量的第三步。外包公司有專門(mén)的管理部門(mén)對(duì)客服進(jìn)行管理，外包公司通過(guò)內(nèi)部升職留住客服人員，長(zhǎng)期招聘?jìng)溆每头词褂锌头x職也保證網(wǎng)店的客服職位不會(huì)空缺。除此以外，外包公司規(guī)定客服要提前10分鐘到崗，規(guī)劃一天的工作內(nèi)容，因此外包客服的客服在線時(shí)間長(zhǎng)保證不流失一位客戶，保障服務(wù)質(zhì)量。

3.如何提高電話外包客服的服務(wù)水平

首先，要制定明確的目標(biāo)。現(xiàn)在很多企業(yè)都在用目標(biāo)管理，它是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，有意識(shí)地瞄準(zhǔn)有效目標(biāo)，高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。無(wú)論任何組織和個(gè)人都必須有目標(biāo)，沒(méi)有明確的目標(biāo)航行就無(wú)方向，做事沒(méi)有著力點(diǎn)，無(wú)法集中有限資源確保成功。

其次，目標(biāo)明確后，就是該如何實(shí)現(xiàn)，要制定合理的計(jì)劃和措施。制定計(jì)劃的時(shí)候要多準(zhǔn)備幾種不同的方案，以免遇到突發(fā)情況沒(méi)有其他方案可以替代。并且，在制定方案時(shí)會(huì)考慮到當(dāng)時(shí)的大環(huán)境和國(guó)家的政策，避免做出來(lái)的方案不能用。

最后，就是通過(guò)績(jī)效來(lái)實(shí)行對(duì)員工的激勵(lì)與處罰，有獎(jiǎng)有罰才能充分調(diào)動(dòng)電話客服外包人員的積極性，否則無(wú)論做得好不好都一樣的待遇，誰(shuí)還會(huì)努力工作呢?沒(méi)有人努力工作了，又如何保證客服的服務(wù)水平呢?

4.正規(guī)的電話客服外包服務(wù)商有哪些特點(diǎn)

電話客服充足。正規(guī)的公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，客服人員一定是非常充足的，不然如何完成眾多合作伙伴的任務(wù)，并且會(huì)不斷儲(chǔ)備客服人員，以備不時(shí)之需。

團(tuán)隊(duì)分工明確。俗話說(shuō)得好，麻雀雖小五臟俱全。分工如果不明確，就很容易出現(xiàn)有的工作被重復(fù)完成，而有的工作卻又沒(méi)人干的情況。浪費(fèi)人力資源，還無(wú)法及時(shí)完成業(yè)務(wù)。

有眾多的合作案例。這里的合作案例是指他們以往或者正在進(jìn)行合作的客戶，看看哪些企業(yè)都和客服外包公司合作過(guò)，合作了多長(zhǎng)時(shí)間，合作企業(yè)的實(shí)力如果，都能從側(cè)面反映出客服外包公司的實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量。

5.選擇電話客服外包服務(wù)商的注意事項(xiàng)

有沒(méi)有充足的電話客服人員。充足的電話客服人員是客服外包平臺(tái)展現(xiàn)實(shí)力，使合作的業(yè)務(wù)能正常開(kāi)展的一種保障，要知道很多企業(yè)之所以會(huì)選擇電話業(yè)務(wù)外包就是因?yàn)樽约簺](méi)有辦法及時(shí)招到充足的客服人員。

電話客服人員的素質(zhì)和專業(yè)水平如何。專業(yè)的電話客服外包平臺(tái)是可以承接電話銷售、電話售后處理、調(diào)研等多種服務(wù)的，要做好這些服務(wù)跟電話客服人員的素質(zhì)和專業(yè)水平是離不開(kāi)的，同時(shí)因?yàn)槲覈?guó)的不斷發(fā)展，深受外國(guó)友人的喜愛(ài)，所以外包平臺(tái)是否支持多種語(yǔ)言服務(wù)最好也考察一下。

已有客戶案例的水準(zhǔn)。很難相信一家沒(méi)有幾個(gè)客戶案例的外包平臺(tái)會(huì)有多專業(yè)。同樣，連一家行業(yè)內(nèi)居領(lǐng)導(dǎo)地位的客戶也沒(méi)有的外包平臺(tái)，或者已有的客戶案例都是差勁之極的外包平臺(tái)，你會(huì)相信這樣的公司很有實(shí)力嗎?

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