1.客服外包公司有哪些服務保障

保障提高店鋪形象。顧客在網上購物時，只會對店鋪的產品和客服人員留下印象。如果說優(yōu)秀的產品介紹頁面是店鋪留下的第一印象，那么與客服人員的溝通也能在顧客心里留下對整個店鋪的形象，可以說客服溝通技巧和服務態(tài)度也是顧客決定是否購買產品的關鍵。

保障客服質量。外包客服在上崗之前都經過了客服外包公司的系統(tǒng)化培訓，而且在日常工作中公司也會進行客服質檢，利用先進的培訓和質檢體系、通過完善的招聘體系和管理機制等四個方面來保障客服服務質量。而且外包客服較自聘客服最大的優(yōu)勢就是能提供客服16小時在線服務，保證16小時客服在線做到實時回復不疏漏一個顧客，不造成因為服務顧客疏漏產生流失客戶。

保障提高轉化率。外包客服響應顧客的速度快，服務態(tài)度熱情有禮，熟知商品相關知識，而且能夠推薦適合的商品給顧客，一個好的客服能夠為企業(yè)創(chuàng)造很高的價值，而且在售后意義上，對于不滿意的客戶能夠為客戶解決問題，提高滿意度，也能夠更好的挽留客戶，甚至因為優(yōu)秀的售后而成為回頭客在這種情況下，店鋪的轉化率當然能夠得到有效的提升。

2.專業(yè)的萌萌客客服外包公司是如何保證客服的服務質量

通過客服系統(tǒng)呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)指標來保證。客服外包公司一般有自己的專業(yè)客服管理系統(tǒng)，一些客戶也采用第三方的客服系統(tǒng)。無論是自研的系統(tǒng)還是第三方的客服系統(tǒng)，里面的一些核心數(shù)據(jù)指標都可以清晰地呈現(xiàn)，在保障客服服務質量方面，監(jiān)控好客服數(shù)據(jù)指標是一項非常重要的管理工作。項目經理，項目主管，項目組長會每天查看客服數(shù)據(jù)，做好日常監(jiān)控工作，并及時發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，做好優(yōu)化和糾正工作，據(jù)此保障客服綜合服務質量。

通過客服培訓機制來保證。要得到良好的客服服務效果，對客服的技能培訓是不可少的，培訓機制完善的客服外包公司都打磨了一套適合自己的培訓機制。一般的培訓包括業(yè)務知識培訓和技能培訓，業(yè)務知識是基礎培訓，技能培訓是提高性的培訓，只有通過不斷的業(yè)務培訓和技能培訓才能鍛煉出一個具備高服務質量的客服團隊。因此，客服培訓機制是服務質量的基礎保障。

通過招聘及人員管理機制來保證。在做客服服務工作中，有一項指標尤其關鍵，這就是人員素質，人員素質的把控直接由招聘過程決定，所以有一套完善的招聘體系確保招聘進來的人員素質尤其重要。另外客服外包公司內部的管理機制和管理制度對服務質量的影響也非常大，高效的管理方式可以提高客服的工作效率，先進的考核體系也能讓客服效果更出色，考核體系當中的淘汰機制在淘汰不合格人員的同時還可以促進整個客服團隊的進步。

3.客服外包公司是怎么服務網店的

店主不用培訓客服。外包客服都是公司統(tǒng)一招聘、培訓的，客服外包公司的客服都要經過統(tǒng)一培訓和嚴格的考核的，店主不用再擔心自己招聘客服，培訓客服的煩惱，也不會出現(xiàn)店鋪因為客服的不足導致店鋪沒有人打理的情況，讓店主有更多的時間去做店鋪的其他事情，實現(xiàn)雙贏。

提供高質量服務。外包客服能滿足客戶需求，提高服務質量，外包客服有著各行的實戰(zhàn)經驗，對平臺的規(guī)則了如指掌，服務意識強，在和顧客溝通的過程中能夠懂得站在顧客的角度去引導顧客購買商品，讓顧客有一個好的購物心情，這樣也能有效的提高顧客的滿意度。

降低服務成本。客服外包公司有效的為店主節(jié)省成本。公司有自己固定的辦公場地和設備，包括客服的宿舍都是公司統(tǒng)一提供的，公司的客服也是長達15小時無間隙的替換班，這樣店鋪不會因為排班問題沒有人打理店鋪，客服工資也是低底薪加提成的方式結算，靠業(yè)績掙提成，店主也不用擔心客服不夠盡心盡力。

4.可信的客服外包公司有哪些特點

守時。如果客服外包公司的代表在合作洽談的過程中都不能做到守時，那么不是服務商不重視這次的合作，就是這個公司沒有誠信可言。時間觀念的強弱也是判斷一個人乃至一個公司是否誠信的一個指標點。

接待的人是否和善有禮。在考察客服外包公司時，可以看服務商接待的人是否和善有禮，和善有禮的人一般都比較好溝通，同時這類人違背誠信的可能性也比較小。有的人可能會認為這個和誠信沒有關系吧，小編告訴您，還是有關系的。

看在商談的過程中，對方是否只考慮自己的利益。如果在和服務商商談的過程中，只考慮自己的利益，而不是沒有為對方考慮過，那么這種一味地只知道追求利益的行為，恐怕也沒有什么誠信可言。畢竟合作是為了雙贏，而不是看誰能坑到誰。

5.客服外包公司提升客戶體驗的方法

極快的響應速度。如今網店店鋪之間的競爭相當激烈，因此客戶在購買商品的時候選擇非常多，當客戶對其中一款商品有興趣并點擊咨詢之后，如果店鋪的客服人員沒有第一時間響應客戶的問詢，那客戶很可能就會咨詢其他店鋪，因此客服人員一定要有極快的響應速度，為了不讓所服務的店鋪流失任何一筆訂單，客服外包公司對客服人員的響應速度有著硬性要求，且在招聘的時候還會重點考核客服人員的打字速度，畢竟凡事快人一步，成交的可能性就更高。

優(yōu)質的服務態(tài)度。與自聘客服人員對比，外包公司的客服人員不僅行業(yè)經驗更為豐富，服務態(tài)度也更加優(yōu)質，客服外包公司的客服人員在為網店店鋪的客戶服務的時候，能夠憑借自身豐富的經驗讓客戶充分感覺到優(yōu)質的服務態(tài)度，在為客戶解答疑問的同時，客服人員還會對客戶進行產品推薦，以便促成交易。

高超的話術技巧。有些網店客服人員不夠，為了避免訂單流失，會自動設置基本的回復話術，但是客戶服務其實是一個非常靈活的事情，自動回復多多少少會存在答非所問的問題，而客服公司不僅擁有足量的客服人員，而且客服人員均具有高超的話術技巧，不僅能夠為各種類型的客戶提供服務，還能夠有效提高客戶的購物體驗，以此提高店鋪轉化率。

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