1.網店客服外包的質量靠什么來保障

制定培訓機制。要得到良好的客服服務效果，對客服的技能培訓是不可少的，培訓機制完善的客服外包公司都打磨了一套適合自己的培訓機制，一般的包括業務知識培訓和技能培訓，業務知識是基礎培訓，技能培訓是提高性的培訓，只有通過不斷的業務培訓和技能培訓才能鍛煉出一個具備高服務質量的客服團隊。因此，外包客服培訓機制是服務質量的基礎保障。

制定績效考核。這項決策是為了提高客服人員的工作積極性而制定的，大家都知道客服關系著整個店鋪的形象，如果客服工作的積極性不高，散漫都會導致顧客對店鋪的印象不好，輕則流失客戶，重則遭到客戶投訴，店鋪降權扣分。為了維護好店鋪的整體形象提供優質的客服服務，客服外包公司制定了績效考核制度，為了就是能調動客服工作的積極性，能讓客服更好的服務顧客。

嚴格的質檢團隊。做過客服管理的人對客服質檢工作都會有自己的認知，都會知道客服質檢工作的重要性，也知道客服質檢是客服服務工作的一道屏障。質檢工作可以揭露客服很多的共性和個性的問題，通過這兩項問題的反饋才能做有針對性的培訓，客服外包公司通過針對性的培訓才能對客服服務進行完善和改進。

2.提高網店客服外包服務水平的方法

客戶服務崗位管理。需要客服外包公司建立客戶服務體系，并且實施績效考核，這要求公司根據客服具體的情況分配任務，讓每一位客服都能發揮自己的專業能力，而且還要根據客戶服務的質量和效率來衡量客服人員的工作表現，通過開展技能培訓和獎勵制度，來激勵客服人員不斷提升自身技能，從而提升客戶服務水平。

提升服務態度。外包客服應該注重客戶體驗，以客戶為中心，以服務為核心，提供熱情、周到的客戶服務，同時不斷提升專業知識和服務技能，讓客戶感受到企業的關心和愛護的同時，運用自己的專業技能解決客戶的問題。

改進服務技巧。外包客服要增加客戶參與度，主動向客戶提出問題，鼓勵客戶發表自己的觀點，以促進客戶與企業的交流，從而更有效地解決客戶問題。而且客服外包服務商可以采用機器人客服、智能客服等技術，縮短客服回復客戶的時間，以提升客服服務水平。

3.網店客服外包如何增加客戶回購率

讓客戶有一個愉快的購物環境。不管在實體店買東西，還是在網上購物，最主要就是開心，有一個愉快的心情去購物。那么客服在服務客戶的時候，也希望有一個輕松，愉快的購物環境，這樣客戶心情好了，自然就會和客服聊的更多，同時客服還能進行二次的銷售。在和客戶對話中實現場景化營銷，通過有趣、可愛、賣萌的話贏得客戶信任并成交。

對商品要自信。客服在服務客戶的時候，一定要對自己的產品要信心，這樣才能更好的把商品推薦給客戶，才能更好的服務客戶。為此客服外包公司應該加強對產品知識和品牌凝聚力的培訓。

讓客戶記住你。在和客戶溝通的時候，客服一定要占在客戶的角度上想問題，這樣既能拉近和客戶的距離，又不會讓客戶對你有陌生感，還能增加客戶對客服的好感。在客服購買商品的時候，客服不管任何時候都在線，客戶隨時都能找得到客服，也能及時為客戶服務。就算客戶收到貨了，但是客戶對貨品有任何不滿意的地方，客戶都能隨時找到客戶，也能第一時間解決客戶提出的任何問題。如果說溝通順暢，也能主動要求客戶加好友，這樣可以讓客戶感受到我們的真誠，從而增加回購率。

4.客服外包受網店的歡迎嗎

這是當然的。首先對于大多數網店來說，店鋪的收益和轉化率在很大程度上取決于客服服務質量的優劣。客服服務能夠為企業創造更多的業績，這樣就要求客服要具備較高的服務質量，然而當前大多數的網店店主不清楚網店管理和培訓工作，不能提供給客戶一個良好的購物體驗。客服外包的出現完美的解決了這一問題，客服只需要經過短暫的培訓就能上崗，而且外包客服的服務質量還比自聘的客服好。

其次，現在開網店的商家數量日益攀升，再加上客服的流失率高，導致行業內專業客服人才短缺，特別一遇到網店搞促銷和節假日，網店對客服的需求更加大。選擇客服外包之后網店就不用擔心招不到好客服了，只需要提前告知客服服務商需要客服的數量，客服公司就能如期安排客服上崗。

并且，隨著人工成本的逐年遞增，網店要想自聘客服人員，成本也會跟著上漲，而且店鋪的發展還離不開專業的客服人員。網店客服交給專業的客服公司來做的話，首先可以節省店主招聘，培訓客服的麻煩。其次公司有都有固定的場地和辦公設備，可以為店主節省一筆不小的開支。

5.找網店客服外包公司的小技巧

選擇訂單多的公司。好的客服外包公司合作商家多，訂單就多。客服雖然不是什么技術含量高的行業，但是全憑的是經驗。如果一家外包公司要么訂單少，甚至沒有訂單，要么最近很長第一段時間內沒有新訂單也沒有老客戶續簽，你會放心將網店的客服業務交給他們嗎?一個好的外包公司，口碑必定好，服務質量也是可以保障的，這樣的公司訂單量就會大。

盡量選擇主營業務和自己網店相關的公司合作。通過了解主營業務內容，看公司是否只專注于做客服外包，找到高質量的外包公司，目前外包公司的業務主要有以下內容：純呼叫中心業務、純網店業務、呼叫中心業務為主，網店業務為輔、網店業務為主，呼叫中心業務為輔。

選擇客服數量充盈的公司。客服外包公司本身就是為商家提供客服的，核心業務就是客服，如果沒有足夠的客服就像開店沒有貨，怎么經營?所以找外包公司合作的時候一定找可以保證客服數量，并且還要找受過專業培訓的客服，這樣才能在網店需要客服的時候能夠及時補上。

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