讓客戶有一個愉快的購物環(huán)境。不管在實體店買東西，還是在網(wǎng)上購物，最主要就是開心，有一個愉快的心情去購物。那么客服在服務客戶的時候，也希望有一個輕松，愉快的購物環(huán)境，這樣客戶心情好了，自然就會和客服聊的更多，同時客服還能進行二次的銷售。在和客戶對話中實現(xiàn)場景化營銷，通過有趣、可愛、賣萌的話贏得客戶信任并成交。

對商品要自信?？头诜湛蛻舻臅r候，一定要對自己的產(chǎn)品要信心，這樣才能更好的把商品推薦給客戶，才能更好的服務客戶。為此客服外包公司應該加強對產(chǎn)品知識和品牌凝聚力的培訓。

讓客戶記住你。在和客戶溝通的時候，客服一定要占在客戶的角度上想問題，這樣既能拉近和客戶的距離，又不會讓客戶對你有陌生感，還能增加客戶對客服的好感。在客服購買商品的時候，客服不管任何時候都在線，客戶隨時都能找得到客服，也能及時為客戶服務。就算客戶收到貨了，但是客戶對貨品有任何不滿意的地方，客戶都能隨時找到客戶，也能第一時間解決客戶提出的任何問題。如果說溝通順暢，也能主動要求客戶加好友，這樣可以讓客戶感受到我們的真誠，從而增加回購率。

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