每年雙十一，雙十二的大型促銷節(jié) ，對于很多商家來說是流量和銷售量暴漲的時候。到時候會有很多的新的客戶光臨店鋪，也會有很多老客戶光臨店鋪，但是過了促銷節(jié)之后，怎么樣來維護(hù)客戶關(guān)系呢 ?有怎樣挖掘潛在客戶提升回頭率。下面北京萌萌客小編給你講解：

客服外包是如何提升客戶的回頭率的?

一、安撫好客戶 ，給客戶最佳的處理方案。

在電商節(jié)來臨之前商家都是，可勁的去推廣產(chǎn)品，讓更多的消費者來買產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的銷售量。其中有很多的商家宣傳的時候有夸大的成分。而更多的網(wǎng)購者是沖著便宜優(yōu)惠去的。反正是便宜的商品，對產(chǎn)品的質(zhì)量都不會太在意。這時候如果出現(xiàn)客戶要退貨 ，商家態(tài)度不好，推脫責(zé)任，那么客戶還會在來你家買東西嗎 ?萌萌客客服外包是在這樣做的，先安撫好客服的情緒，盡量讓買家理解。用良好真誠的態(tài)度去解決問題，為店鋪樹立好的形象，這樣維護(hù)客戶起到重要的作用 。

二、用真誠去贏得客戶

商家在推廣產(chǎn)品的時候，可以贈一些小商品給客戶 ，說白了人呢都喜歡占便宜的，給點小恩小惠，客戶心里就會特別有滿足感，商品好不好 ，先不說，給人感覺就是商家很有心意，這樣客戶也會很高興的，所以這也是提高客戶回頭率重要來源之一。

三、增加客戶的購物體驗

客戶下單之后 ，最期待就是收到商品。大型的電商節(jié)期間 ，尤其店鋪瀏覽量和咨詢量暴漲，發(fā)貨時間很慢，商品遲遲不會到達(dá)，影了客戶的心情。客服外包公司認(rèn)為，客戶下單之后 ，立即打包發(fā)貨。人員做到有條不紊，如果一個客戶，你店里面賣完賣完商品下單之后，商家發(fā)貨也比較迅速，客戶心情肯定也好，因為客戶賣完東西之后，特別期待能快速收到商品，如果商家拖拖拉拉不給發(fā)貨，等了好幾天也不發(fā)貨 ，你想客戶下次還會店里購物嗎?物流迅速也是提升客戶回頭率的重要條件 。

四、包裝必須精美好看

客戶在收到商品之后，給客戶的第一印象就是包裝好不好 。就算客戶買的是一個特別便宜的商品 ，但是客戶收到商品包裝很精美別致，客戶心里能不高興嗎 ?所以說精美的包裝也是可以提升客戶回頭率的哦。

所以當(dāng)網(wǎng)店的客服外包之后，專業(yè)的客服不僅可以提高服務(wù)意識 ，還可以讓客戶的回頭率更高。

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