每一年電商都會(huì)有許多大促節(jié)點(diǎn)，比如雙十一、雙十二等，在這個(gè)時(shí)候，店鋪的流量和咨詢量都會(huì)劇增，也會(huì)有很多新顧客光顧，等到高峰期之后怎么維護(hù)客戶關(guān)系呢?又怎樣進(jìn)一步挖掘潛在客戶提升回購率，是掌柜和客服外包公司共同思考的問題。下面聽北京萌萌客的小編細(xì)細(xì)道來。

首先，具體問題要具體分析，給予最佳處理方案。

在活動(dòng)大促的之前，商家都卯足了勁去推廣產(chǎn)品，以此來提高銷量，這其中就會(huì)對(duì)產(chǎn)品有夸大的成分。而消費(fèi)者是沖著力度大的優(yōu)惠去的，因此理性消費(fèi)成分有限，對(duì)商品的品質(zhì)期待值會(huì)有小幅下降。這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)售后退貨以及其他的相關(guān)糾紛，面對(duì)這種情況，如果商家進(jìn)行推脫，結(jié)果可想而知了。北京萌萌客外包客服一般是這樣處理的，此時(shí)一定要安撫好客人，盡量請(qǐng)求買家的理解，然后拿出足夠真誠的態(tài)度去解決問題。樹立良好的店鋪形象，這對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系起到至關(guān)重要的作用。

其次，合理用心的贈(zèng)品，贏得客戶的心。

萌萌客小編發(fā)現(xiàn)精致有心的贈(zèng)品很容易讓客戶產(chǎn)生喜悅感和滿足感，也是提升評(píng)分和回購率的一大訣竅。尤其是在活動(dòng)大促，利用精致的贈(zèng)品做推廣是很好的機(jī)會(huì)。比如美妝產(chǎn)品，如果贈(zèng)送試用裝的話不僅能提升購物體驗(yàn)，而且還間接的打廣告了，好的商品肯定會(huì)回購的。

有潛力的北京外包客服商表示贈(zèng)品也是成本的一種輸出，一定要實(shí)現(xiàn)它的利益最大化。贈(zèng)品要么能讓買家感受到商家的用心，例如，買鞋子贈(zèng)送鞋帶/襪子/鞋墊等。要么要實(shí)現(xiàn)它的推廣價(jià)值。例如，洗浴產(chǎn)品贈(zèng)送其它款的試用裝。

再次，提升商品物流的速度，提升客戶購物體驗(yàn)

買家最開心的事情莫過于收到自己精心挑選的寶貝了，可是等待寶貝的過程是煎熬的，尤其是在大型活動(dòng)之后，心愛之物遲遲不來會(huì)磨掉買家的耐心的，也大大影響了買家的購物體驗(yàn)。北京外包客服商表示提升物流的最好方法就是快速出單，立即打包發(fā)貨，另外還要找服務(wù)較好的物流企業(yè)合作。

想做到快速發(fā)貨，淘寶客服外包表示前期準(zhǔn)備和人員安排一定要提前做好，只有這樣在大量訂單來臨時(shí)才能有條不紊的配貨發(fā)貨。

最后，精美的包裝，讓客戶感受到您的用心

精美的包裝不僅能夠防止暴力快遞造成的擠壓變形，而且還可以讓買家感受到賣家的用心。因?yàn)榭爝f包裝是買家接觸商品的第一面，也是第一印象形成的開始，好的印象是后期維護(hù)客戶關(guān)系的根基啊，這一點(diǎn)上一定要用心做好。

現(xiàn)在有很多商家都在使用共享快遞盒，如果有意嘗試新的配送方式時(shí)，一定要注重消費(fèi)者的反饋，不要一味的跟風(fēng)，盡可能的環(huán)保和降低成本。

有潛力的北京外包客服服務(wù)商表示要想維護(hù)好客戶關(guān)系提升回購率，其實(shí)歸根結(jié)底還是要讓客戶有一個(gè)愉快的購物體驗(yàn)。以北京萌萌客多年的經(jīng)驗(yàn)來看，買家對(duì)商家的好感不僅是來自于產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量，還取決于商家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，在保證產(chǎn)品質(zhì)量之前，給予買家舒心的購物體驗(yàn)是當(dāng)務(wù)之急。

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