1.外包客服的專業性如何保障

進行專業產品知識的培訓。要保障外包客服的專業性首先是要熟悉產品知識和各大平臺的規則，因為外包客服所要面對的商家可能涉及很多方面和不同平臺服務，所以要了解更多的產品知識以及各大平臺的規則，只有了解產品知識才能在顧客提出問題時能夠及時為顧客解決問題提供優質服務，了解各大平臺的規則還能有效回避各種違規操作，防止店鋪扣分降權。

進行專業客服知識的培訓。要想成為一名專業的客服，最重要的就是具備專業的客服話術和服務技巧，為此，客服外包公司需要加強對這方面的培訓，讓外包客服不斷接受最新的客服知識，并且運用到實踐中去，這才能夠不斷成長。

情緒化培訓。外包客服每天要面對各種各樣的顧客，難免有態度好的、不好的。如遇到態度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態度去回應顧客，要學會舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我帶客戶如初戀”。

2.如何提升外包客服的工作能力

首先在線的外包客服要知道自己的目標是什么，就是要把有意向購買的顧客，變成成交的顧客，這個時候就要為顧客解決存在的疑惑，讓顧客放心的購買自己家的商品，拉近和顧客直接的關系，正確的引導顧客，最后完成訂單。

客服本身就是服務行業，要有足夠的耐心。因為外包每天都接觸到各式各樣的顧客，不管這個顧客是不是刁難，都要保持良好的心態去對待，熱情的服務好每一個咨詢的顧客，如果這個顧客就是不講理，外包客服也要保持樂觀積極的心態，這樣就算顧客在較真，也都會為客服良好服務折服。

很多客服在完成訂單后就不管了，切記要及時跟蹤，出現快遞問題及時處理，顧客收到商品可以主動的詢問是否有問題，當店鋪有活動可以告知顧客，這樣也會增加店鋪回頭客。

3.哪些方式能優化外包客服

優化客服就要從客服培訓上入手。培訓是客服入門的第一重要事項，小型店鋪商家培訓客服的知識都是靠自己做客服的經驗，中大型商家卻是聘請專業外包公司的培訓人員來做培訓。但不管是哪種方式，都是暫時性的，不能夠持續長久定時培訓客服，優化客服技巧。選擇外包客服后商家就不要再操心客服培訓上的問題，客服外包公司有專業的培訓部門會定時更新客服服務技巧，提高客服技能。

優化客服就要從客服管理上入手。企業管理理念的先進與落后直接影響著企業的興衰，網店想要優化客服，就要從客服的管理上做起，由于很多商家并不是管理專業，客服管理上存在缺陷。客服外包公司具有專門的客服管理部門，不管是在客服時間、工作態度上都有明確的制度，確保每個店鋪不會出現沒有客服在線、客服質量差的情況。

優化客服就要從客服質檢上入手。客服質檢是優化客戶服務的重要方式。如果客戶服務體驗不好，就不可能快速打造品牌忠實客戶，以及提高客戶滿意度。客服質檢不僅能夠監控服務的質量，還可以幫助企業在競爭激烈的市場環境中獲取競爭優勢，并開拓新的市場份額。因此，企業應該積極地實施客戶服務質檢，并且不斷檢查和完善這一過程，以提高客戶滿意度和企業業務競爭力。

4.企業選擇外包客服服務的原因是什么

淡旺季對客服需求量不同。在618、雙十一、雙十二、年終等活動期間，客服咨詢和訂單數量可能是通常一個月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘難，培訓和成本也高。如果自建的大型客服團隊此時滿足活動需求是不現實的，這時候客服外包是最好的選擇。

人員培訓周期問題。新招聘的客服人員倉促上崗，沒有經過專業培訓，缺乏一定的經驗，容易導致訂單轉化率低，影響最終的銷售業績。當客服本身產生的價值低于應支付的工資時，可以說是企業的虧損交易，新員工需要1-3個月的穩定期。只有經過試用期，它才會趨于穩定。而外包的客服已經有專業知識儲備，只需了解下店鋪商品特性即可上崗，甚至服務案例多、經驗豐富的客服可以直接上崗。

客服人員流失率問題。此外，招聘新員工進行篩選和面試需要一定的時間，等到有需求的時候已經太晚了。由于客服工作的高耐心和低興趣，崗位職業規劃等，一直存在高流失率問題。而客服外包的公司，不需要商家去考慮客服管理、流動性等問題。

5.客服外包公司的客服應具備哪些素質

充分了解店鋪的商品，快速響應客戶。要知道所有的顧客進店詢問的問題都是商品有關的，客服只有在非常了解所有商品信息的前提下，才能以最快的速度回復客戶的問題，只要滿足了這兩個條件，一般有購買欲望的客戶都會直接下單，所以快速的響應和對商品的熟悉度很重要。

認真耐心的對待每一個客戶。客服作為服務行業的一員，對客戶有耐心是最基本的準則，我們會遇到各種各樣的客人，有的客人態度好，也有的客人態度不好，可是我們一定保持樂觀的精神，積極調整自己的心態，用飽滿的熱情的去服務每一個客戶，用最專業的產品知識去服務好每一個客戶，要讓客戶滿意。

敏捷思維和良好的溝通問題技巧。在客服服務的過程中，總會遇到有一些的客戶提出商品問題，如果客服不及時溝通和解決，客戶就會對店鋪產生不好的印象，同時還會給店鋪一個大大的差評。這個時候客服一定要自己的語言與顧客溝通，要盡心盡力的為顧客解決問題，對顧客負責，對客戶的提出的任何疑問，都要耐心的解答，一定要耐心的聽客戶說，了解了問題所在，知道了客戶的想法，才能更好的解決問題。

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