1.外包客服專業話術

讓客戶感覺到“重視的話術”：服務用語基本詞匯您好、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請您再說一遍、感謝您的耐心等待，謝謝，再見。

讓客戶放心地“感謝的話術”：無論客戶如何發怒或者情緒外泄，我們都要說感謝的話，目的是讓客戶降火。這時候我們應該說：親，請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。

客戶要投訴我們自己的時候應這樣說：您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?或者這樣說：非常抱歉，給您造成不便，出現這個情況肯定是某個環節出現了問題，您放心，如果確實是我公司的問題，我們一定會幫您解決。

2.金牌外包客服的溝通技巧有哪些

投其所好。顧客在詢問寶貝詳情的時候，可能會問到還有沒有這款產品了，如果沒有此款商品，應及時說明情況，并且可以根據買家透露出的信息，順勢推薦同類型商品或者新品給顧客，不僅充分利用了資源，還提高了店鋪轉化率，擴大了品牌影響力，同時也給顧客留下熱情負責的好印象。

面對顧客議價要委婉。議價是很多顧客都會問的，面對這個問題，客服不能一味的拒絕顧客，可以同賣家進行商議，如果可以降價就給予顧客適當的降低價格，如果降低不了，可以委婉的跟顧客說明情況，或者贈送顧客一些小禮物或優惠券等，用以退為進的方式與顧客溝通，切忌千萬不能簡單粗暴的拒絕顧客。

要有頭有尾。所謂買賣不成仁義在。即使最后顧客并沒有在店鋪下單，也不能對顧客表露出失望或者不滿，要拿出專業的態度與顧客進行溝通。這不僅是對顧客的尊重，也是對客服職業的尊重，同時也表達了客服的涵養，爭取顧客以后可能會在店鋪消費的機會。

3.外包客服該怎么跟客戶聊天

提高溝通技巧，學會聊天的話術：快速應答，重視黃金6秒，回復及時才能給客戶留下好印象;善用 “啊”、“哦”、“呢”等語氣詞，語氣生硬會影響客戶體驗;像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留更久，也更容易下單;了解產品，熟悉行業，充分體現客服顧問的專業形象;溝通時搭配合適的表情，給親和力加分，拉近距離有利于促成交易。

要根據客戶的需求，推薦合適的產品：七分問，三分聽，盲目推薦產品不會有效果;提問是為了縮小范圍，鎖定目標，挖掘消費需求;熟悉產品特性，精準地推薦合適的產品，滿足客戶所需;推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議;有優惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。

作為一名普通的客服很容易，但是想要做一名合格優秀的外包客服，需要有良好的心態和親和力，跟顧客像老朋友一樣溝通，像初戀一樣熱情，用我們的真誠去打動那些售后顧客，用我們的專業去征服那些售前顧客，用我們的服務去溫暖那些店鋪商家。

4.萌萌客網絡科技有限公司是怎么優化外包客服的

隨著電商市場競爭激烈，電商平臺對客服的要求越來越高，外包客服原有的知識和技能已經不能夠滿足電商平臺了，所以客服外包公司需要對客服進行優化，以保障外包客服能夠不斷提升自己。

優化客服就要從客服培訓上入手。都說“師傅領進門，修行在個人”，這句話講的是學生的悟性高低和自學能力的強弱，靠的是時間。培訓是客服入門的第一重要事項，小型店鋪商家培訓客服的知識都是靠自己做客服的經驗，中大型商家卻是聘請專業外包公司的培訓人員來做培訓。但不管是哪種方式，都是暫時性的，不能夠持續長久定時培訓客服，優化客服技巧。選擇外包客服后商家就不要再操心客服培訓上的問題，外包公司有專業的培訓部門會定時更新客服服務技巧，提高客服技能。

優化客服就要從客服管理上入手。企業管理理念的先進與落后直接影響著企業的興衰，網店想要優化客服，就要從客服的管理上做起，由于很多商家并不是管理專業，客服管理上存在缺陷。客服外包公司具有專門的客服管理部門，不管是在客服時間、工作態度上都有明確的制度，確保每個店鋪不會出現沒有客服在線、客服質量差的情況。

5.活動期間客服外包公司應該如何處理售后問題

面對大量的售后問題，客服外包公司首先需要做好人員的調配工作。安排足夠數量的客服人員在線處理客戶的問題，確保每一個問題都能得到及時、專業的解答。為了應對可能出現的各種問題，客服人員需要進行全面的培訓，確保他們熟悉各種售后問題的處理流程，提高解決問題的效率。

客服外包公司需要建立高效的溝通機制。消費者反饋的問題可能涉及到公司的各個部門，因此，客服人員需要具備跨部門溝通的能力，確保問題能夠得到迅速的解決。此外，外包客服公司還需要與消費者保持良好的溝通，及時反饋問題的處理進度，讓消費者感受到公司的專業和誠意。

客服外包公司需要建立完善的售后服務體系。這包括制定詳細的售后服務流程、建立問題處理的標準和規范、設立監督機制等。通過這些措施，外包客服公司可以確保每一個問題都能得到妥善的解決，提高消費者的滿意度。

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