1.天貓客服外包的服務質量如何保障

通過招聘及人員管理機制。在服務行業的考核中有一項關鍵的指標，就是這就是人員的素質，外包公司為了保證這點，從客服人員的招聘就開始嚴格把關，專業的客服外包公司會有一套完善的招聘體系確保招聘進來的人員素質;另外外包公司還會通過內部的管理機制和管理制度來保障客服人員長期工作中的服務質量，以免有的員工因為一些特殊因素影響到服務質量。

通過客服培訓機制。光通過招聘來把控客服人員的素質是遠遠不能完全控制客服的服務效果的，后期的培訓也是必不可少的，專業的培訓機制是保證服務質量的一道護欄。一般的培訓包括業務知識培訓和技能培訓，業務知識是基礎培訓，技能培訓是提高性的培訓，只有通過不斷的業務培訓和技能培訓才能鍛煉出一個具備高服務質量的客服團隊。因此，客服培訓機制是服務質量的基礎保障。

通過公司的客服質檢體系。有了客服的考核指標，相對的就需要有質檢體系來按指標進行檢查，不然指標也只是一紙空談。質檢不止是為了檢查客服人員的工作情況，也是為了檢查客服團隊的缺陷，好做針對性地進行后期培訓，以保障客服的服務質量。

2.天貓客服外包的服務效果如何

能夠提供更優質的客服服務。因為天貓外包公司有完善的培訓系統和質檢團隊，完善的培訓系統保證了客服人員的素質，嚴格的質檢團隊保證了客服服務的質量，天貓客服外包公司客服相比自聘客服的提供的服務更加專業，只有專業的客服才能提供優質的客服服務，所以天貓外包客服能提供優質客服服務是它的主要服務效果之一。

能夠有效提高店鋪轉化率。天貓外包客服相比較自聘客服而言，外包客服都是身經百戰的老客服，更有客服服務經驗，也更能抓住顧客的購買心理，也更能懂得如何推銷產品，所以外包客服比自聘客服更能促使客戶下單從而提高客店鋪的轉化率，所以有效提高店鋪轉化率是天貓客服外包主要服務效果。

能夠有效提高店鋪形象。天貓客服外包最重要的服務效果是能有效提高店鋪的形象，專業的客服服務有助于店鋪形象的提高，店鋪形象提高口碑好，自然會受到更多客戶的青睞。店鋪形象對于每個店鋪來說都是至關重要的，它直接影響店鋪口碑，因為天貓外包客服能提供更優質的服務更能有效提供店鋪形象，所以這也是天貓外包客服的最重要服務效果。

3.客服外包服務能夠滿足網店的哪些需求

客戶滿意度是衡量網店服務質量的重要指標之一。客服外包服務的客服團隊經過專業培訓和考核，具備較高的服務水平和溝通能力，能夠及時解決客戶的問題和疑慮，提高客戶滿意度。同時，外包客服服務還可以提供全天候在線客服服務，隨時隨地解答客戶的疑問，讓客戶感受到貼心的服務。

網店銷售額的增加。優質的客戶服務不僅可以提高客戶滿意度，還可以增加網店銷售額。客服外包服務的客服團隊不僅具備專業知識，還能夠提供個性化的服務，幫助客戶解決問題并推薦適合的產品，從而促進客戶的購買決策。同時，好的客服服務還能夠提高客戶的復購率和口碑傳播，增加網店銷售額。

網店形象的升高。客服服務是網店形象的重要組成部分，一個優秀的客服團隊能夠為網店樹立良好的形象，提高網店的信譽度和口碑傳播。客服外包服務的專業客服團隊擁有高素質、專業能力和良好的溝通能力，能夠為網店樹立形象和提高信譽度。

4.天貓外包客服控制情緒的方法

學會寬容客戶。作為天貓網店的客服，不要總是揪住客戶的錯誤不放，自己生半天氣，對方也看不到，還會因為對方的差評、投訴給自己帶來領導的訓斥或者扣工資，多不值得。而且客戶也是人，是人就難免會犯錯，無論是由于對商品的不理解，還是其他方面帶來的錯誤，作為客服我們都不要太過嚴苛，客服是個服務型崗位，原諒對方，才能產生更多的收益。

學會知足。很多人在生活中難免會有很多的苦難，不要因為這些痛苦而頹廢，踩過去就好，苦難是幫助我們不斷提升自己的，所以客服不要怕哪些顧客的刁難，它只是你提升自己的臺階，而且因為有顧客，所以才有客服這個崗位，作為提供我們工作的衣食父母，我們要學會知足，也就不覺得哪些刁難怎么樣了。

情緒不好時，要學會轉移注意力。當人的情緒處于低估時，難免會煩躁，不想動，可客服又是一個在語言表達上需要特別注意的崗位，所以為了不讓自己長期沉浸在不開心的事情中，客服要學會轉移注意力，多想一些開心的事，反正不好的事情已經發生了，這是沒有辦法改變的事實，我們能做的就是接受現實。而且暫時不想也是為了避免自己鉆牛角尖。

5.天貓網店選擇客服外包的原因

第一點：電商行業專業客服人才短缺。隨著不斷有人加入電商行業，網店越來越多，網購的客戶也是越來越多，這就導致整個行業都急需專業的客服人員，可專業的人才是需要后臺培養的，不是誰都能擔任的，所以為了堵住這個大缺口，就衍生出了很多的客服外包服務。

第二點：自聘客服，服務水平差異太大。不管網店在什么地方，面對的都是全國的客戶，隨著生活水平的提高，客戶對客服服務的要求也在不斷提高，這也就要求網店客服的服務質量要跟上客戶的需求。而大部分天貓商家都是靠貨源起家的，對于在客服的培訓管理方面了解的并不多，所以很多店主都會選擇專業的客服外包服務公司。

第三點：全年網店客服需求量不均。在天貓網店中有很多店鋪都有很明顯的淡旺季之分，淡季時可能一個客服就可以，旺季時可能需要很多客服輪班倒，還有就是促銷節的時候，大部分店鋪的客流量都會猛增，像這種店鋪旺季和促銷時都是網店需要大量客服的時候，臨時找是很難找到的，可太提前找又會浪費很多的資金，這時外包服務就成了不二的選擇，找個專業的客服外包公司，無論是人員的調配，還是成本都能很好的解決。

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