1.抖店客服外包注意事項

首先看外包公司之前合作過的項目。一般大型的公司采取客服外包形式也非常常見，但同時要求也會非常嚴格，如果外包公司有過相關成功的項目，那么其服務能力一般是比較有保障的。

其次可以參考相關數據。無論商鋪有什么樣的需求，其中轉化率是必須要看的。好的外包公司會非常注重店鋪轉化率，通過不斷提高客服的服務質量，增加買家的信賴度和體驗感，提高客服的銷售技巧和素質，將客服的收入和店鋪的利益相結合，可以激發客服的銷售動力，以達到轉化率提升的效果。

最后，看外包公司主營項目是否與自己合適，如果其主推快消品而店鋪是奢侈品類，顯然服務能力是不一致的。

2.抖店客服外包要咨詢哪些問題

服務費用如何：客服的門檻并不高，隨著市場的需求，專業客服的要求逐步提高。商家自己招人成本比較高，選擇專業的客戶服務外包公司，正規的外包公司的服務費用比商家自聘客服的價格要低，如果外包公司給的價格方案高出自聘客服，哪就要考慮客服外包公司是否正規了。

服務是否專業：客戶服務本身就是服務行業。如果商家在首次找客服外包公司合作時選擇了不專業的外包商，那在客服工作的時候，對買家的需求不明了就不能夠明確的引導買家，買家會對商家的企業形象有不好的印象。所以好的外包對銷售工作很熱情，并且公司對客服服務有總體規劃，使客服更穩定、客服水平更高。

管理制度是否完整：商家的客服未通過長期的專業相關常識培訓，也未通過主要渠道的規章制度制約，由于對客服管理制度的不夠完善，專業性不高，經常會造成買家將流失。所以在選擇外包公司的時候一定要注意公司對客服的管理制度是否完善。

3.選擇抖店客服外包要留心什么

考慮其外包公司的專業性。首先，要看該公司是否有豐富的電商經驗，是否擅長解決各類售后問題。其次，要看該公司是否有完善的培訓機制和管理體系，能否快速適應抖音店的運營模式和售后流程。

要看該公司是否具備先進的技術支持能力，是否能夠提供多種技術手段，如智能客服、語音識別等，以提高客服效率和服務質量。

要看該公司是否能夠提供合理的價格和靈活的服務方案，以滿足不同店主的需求。同時還需要看該公司是否能夠提供詳細的費用報告和財務管理服務。

4.抖店客服外包怎么收費

抖音客服外包有兩種收費方式，按對話量收費和按小時收費。

按對話量收費的話，一般是每個對話0.2-0.5元不等。如果是特大型企業或者有一些特別要求的企業，價格可能會略高些。這種方式的好處是可以根據客戶的實際情況來設置價格，即使客戶一天只和你聊幾句話，你也能獲得相應的報酬。

另一種方式是按小時收費，這種方式一般是50-100元不等。這種方式的好處是可以保證你的收入，即使客戶一天都不和你聊天，你也能得到預先設定的價格。

5.抖店客服外包公司怎么做才能吸引商家

樹立客服公司良好的品牌形象。品牌是一個公司想外面展示自己的一個有效途徑，同時也是吸引合作商的一個點。樹立一個良好的品牌形象，未戰就贏三分，在商家心中你的優勢會比其他競爭對手多，而且在選擇時商家也會優先考慮你。就好比一個沒有實力、沒有誠信的公司，在外界的評價也不會太好，而一個實力強大，踏實做事，有決心，有定力，有潛力的公司，即使你不打廣告，合作過的商家也會免費為你打廣告，免費幫你樹立品牌形象，同時，也會幫你帶來更多的客戶。

制定標準、科學的管理制度。客服公司一般都會有很多的客服人員，這么多的客服人員如果沒有一套標準、科學的管理制度約束，工作將會是一團糟。試想一下，沒有管理制度的約束，客服沒有時間觀念，不在規定的時間之內到崗，登錄賬號，上班刷手機，看電影，如何保證客服的服務質量，如何完成和商家的合作，失信于商家，慢慢的公司的品牌想象也就沒有了，所以一套標準科學的管理制度是必不可少的。

做好服務。在外包行業，各個客服外包公司之間的主要競爭力就是客服服務的質量，所以想要吸引到跟多的抖音商家，服務一定要做精做細，這樣商家才能放心把店鋪的客服交個你，而也只有這樣，才能發揮客服公司的價值，幫助店鋪更好的發展。

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