1.電話外包客服的要求

顧客問題響應要及時。專業的電話客服，應該是在顧客進行詢問的時候，能夠及時的響應顧客的問題，這就要求客服對業務的知識要熟悉，思維要活躍，能夠及時給出顧客需要的答案。雖然客服外包公司會對客服進行專業的培訓，但客服自己的反應速度也要快，電話客服的靈活度是很高的，如果只會死記硬背業務知識，是很容易惹惱顧客的，比如同樣的一個問題顧客問了很多遍，那就說明你之前給的解釋顧客并不能理解，如果理解了就不會再問這么多遍了，如果這時你還是只是按照話術給顧客，只會讓顧客覺得你業務能力不行，跟機器人一樣。

要懂得溝通和銷售技巧。電話客服在服務顧客的時候，對顧客提出的問題，要有耐心的為顧客進行解答，提高顧客購物的滿意度，讓顧客感受到企業的重視，除了要讓顧客感受到我們的耐心，還要清楚什么樣的語言表達方式是顧客喜歡的，什么樣的是顧客不喜歡的，也就是俗話說的銷售技巧和溝通技巧，這樣才能避免在不經意間惹得顧客不快。

要有豐富的經驗。專業的電話客服需要有豐富的實戰經驗，能夠熟知了解企業業務的信息，對待不一樣的顧客能夠熟練的應對，能夠更好的為顧客提出推薦和引導顧客，有經驗的客服應該也是熟知平臺規則的，這樣可以避免店主因為客服的違規出現問題，能夠更好的為顧客提供服務。

2.電話外包客服必備技能

要深入了解顧客需求。電話客服如果與顧客溝通的第一時間，就能清楚的了解到顧客的需求，并可以把握顧客的需求動向，那么可以相信這筆訂單成交的概率是非常大的。

要做好顧客類型分析及應對措施。電話外包客服需要根據性格特質對顧客的類型進行劃分，并采用針對性的應對方法，比如：對于“老好人”類型顧客，必須語態友好，溫和，并適當給出購買建議，不要強行推銷;對于“果斷王”類型顧客，要簡明扼要，認同對方，不用講解的太多，顧客通常會迅速下單。

促單流程要熟練運用。電話客服對于銷售促單流程要有一個深入的認識，萌萌客客服外包公司的客服經理曾介紹過，通常的促單流程是：建立顧客信任-->了解顧客需求-->產品詳情介紹-->排憂解難-->催單-->促成成交+關聯銷售-->送客+致。這個流程是針對首次購買的顧客而言，對于老顧客營銷要能夠靈活運用，在應用過程中，對于每個環節一定要區分明確，并作出有針對性的解答。

3.電話外包客服在工作時需要注意哪些

在合適的時間撥打電話。電話銷售撥打要講究在合適的時間撥打電話，例如一般企業老板上班時間會比較晚，事情也較多，那么在選擇這類人員的時間時往往會選擇較晚的時間段進行撥打，會有效提升電話的接聽率。

要杜絕敷衍和盲目。很多客服在沒有準確理解客戶的意思的情況下就做回答是不對的，有的則不確定答案卻給客戶以肯定的答復，這也是不負責任的，絕不能忽悠客戶，以不實的言語隨便給一個答案應付差使。一經發現，要進行警告，再次發現要嚴肅處理。

客戶說話時，客服要不時的給予回應，表示自己在聽。千萬不要很長時間都沒有回應客戶，因為在電話溝通中由于不是面對面溝通，除聲音客戶無法通過其他方式獲得信息，所以如果長時間得不到客服的回應，客戶會以為電話出問題或者覺得客服不重視自己，在干別的事情，從而掛斷電話。

4.電話客服外包提高客服工作效率的方法

合理規劃客服人員的工作任務和責任范圍。在分配外包客服人員的工作任務和責任范圍時，客服外包公司要根據其個人經驗和專業技能進行合理規劃，避免出現資源浪費與職責模糊等情況。客服人員在接待客戶咨詢之前，需要對于公司產品或服務的各項細節有深入的了解，并且要十分熟悉客服系統的使用方式。

提高客服系統的自動化智能化水平。客服系統具備智能響應和自動回復功能。客服外包公司通過開發針對性的插件，可以大幅提高客服自動化處理的準確性和效率，減少客服人員接待繁瑣重復的問題的時間和精力，從而更加專注于高價值的客戶咨詢和問題解答。

充分利用數據分析功能。對于各項服務指標實時監控、統計并對其進行跟蹤分析。通過此項功能的優化運用，可以了解客戶需求變化趨勢，及時發現問題和瓶頸，并為以后的服務提供決策支撐。

5.企業選擇400電話客服外包的原因

可以集中企業的行業競爭力。400客服一般做的都是企業的一些非核心業務，因此沒有必要放太多的精力在這方面，只要找個靠譜的400客服客服外包公司來合作，這些事情外包公司也同樣可以完成，而且比企業自己做還要好，要知道專業的事情還是專業的人來做效果才更好。這樣企業就有更多的精力來經營自己的核心業務了。

降低呼叫中心的成本。由于企業自聘的400電話客服沒有接受過正規的培訓，摸不清客戶的心理，沒有高超的銷售技能，成單量低。客服人員不能為企業帶來利益但是企業依然要為客服開工資，相對來說客服成本直線上升。如果選擇400電話客服外包公司，客服公司為企業提供專業的客服人員，利用專業話術，引導下單，從而提高轉化率;并且企業省去了搭建呼叫中心系統、租賃工作場地等各種非不要支出。

改善服務質量。客服外包公司設有專業的培訓部門和質檢系統，培訓部門為新進的客服人員進行客服基礎知識、專業知識、產品知識、客服素質、服務技巧、疑難問題解答等到方面的培訓;質檢系統是由外包公司的領導們管理監督的，該系統通過分析客服工作中的服務態度客質量以數據的形式反映出來，客服公司領導能夠第一時間得到信息，并對客服人員暴露出來的問題進行糾該，所以說外包能改善服務質量。

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