1.客服外包公司對客服的要求

分清事情的輕重緩急。客服外包公司的客服需要每天上班提前到10分鐘左右，緩沖一下時間，放松一下心情。用5分鐘時間規劃一天的工作內容，以及前一天要補充的事情。然后用固定花半小時時間先抓出客服前一天的工作數據，分析完數據最重要的是要懂得利用數據，找出數據背后的根本原因。

善于分析客戶。外包客服在與客戶的交流過程中會發現什么樣的客戶都要，有的比較好溝通，有禮貌也比較客氣，但是也有很多比較不太好說話的客戶，客服外包公司的客服要通過分析客戶的類型，選擇對客戶服務的方案，爭取服務好每一位客戶。

善于總結問題要求客服不但要處理問題還要有完美的處理結果，這就需要客服能夠總結以前出現的問題，思考這樣處理問題好不好，有沒有更好的處理方法，如果再次發生能不能第一時間解決，向自己提問然后再總結經驗。只要梳理好思路才能為下次的優質服務奠定基礎。

2.客服外包公司的客服禁忌有哪些

客服要溫柔，不能有情緒?？头龅叫涡紊目蛻?，尤其是售后客服，接待的客戶大多都是帶著情緒來的。所以當遇到不講理、罵人的客戶時，很容易引發客服脾氣，致使售后客服解待客戶時不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶?？头谟龅狡獠缓玫目蛻?，要做的不是回罵，而是依舊態度良好的接待。

不要隨意給出承諾，但要信守承諾。客戶購買商品后，最關心的就是快遞是否到達及時送達。售后客服對于快速送達時間回答不能過于精準，可以用“沒有特殊請款下、大概、左右”等不確定詞語回復，不要因為一句話把自己的后路堵死。除非客戶有購買準時保險，否則不要隨便給客戶承諾。

不能亂說極限詞，要用含蓄的詞語表達。作為一個外包客服，對極限詞必須做到了如指掌，如最、第一、最佳等，這些沒有數據證明的，屬于夸大宣傳，一旦客服說出口就違反了廣告法，違反后容易被客戶舉報、被平臺處罰。所以客服外包公司的客服在溝通時，一定切記千萬不要說出極限詞。

3.客服外包公司應該如何打造優質的客服團隊

熟知產品，了解產品的相關信息。要對店鋪的價格和產品信息了解透徹，當客戶有問題需要咨詢的時候，客服能第一時間給客戶解答，提高客戶的信任度?？蛻魡柕膯栴}，大部分是關于產品，所以客服回答的越仔細，越全面，客戶就會產品的信任度更高。

做好服務，主動跟顧客溝通，引導顧客下單。不管顧客買不買商品，客服都要認真為顧客服務，這次不買不代表以后也不買。我們在買東西的時候都是要詢問很多問題，確認是自己想要的才買的，尤其是在網購的時候，疑問更多，顧客看不見實物，不知道商品和我們看到圖片是不是一致的等等。如何這時候，客服可以很耐心跟客戶解答疑問，消除顧客的疑慮，拉近與顧客之間的距離，建立信任感，那么這個顧客就可能會直接購買商品。而且良好的服務意識，可以讓這個給店鋪帶來更多的老客戶和復購率。

客服外包公司的客服在跟客戶溝通的時候，不要上去就直接推銷商品，那樣目的性太強，會讓顧客感到反感的?？头扰宄櫩蛯κ裁礃拥纳唐犯信d趣，對產品的性能有什么要求，喜歡什么性能的，再來給顧客推薦適合的商品，讓顧客順其自然的下單，同時顧客也更能感受到自己被尊重和被重視了。

4.如何找到一家好的客服外包公司

首先要考察其綜合實力。不一定非要是大公司，大規模有大規模的好，小規模有小規模的妙，要看公司是否正規化，成立時間、注資、規模、辦公場地等硬性資質等這些都可以從公司網站信息中看到，可以進行實地考察是最好，每個公司都是從小做大的，重點需要看的是客服外包公司是否有完善的管理流程和培訓流程。

看案例。成功的客服外包公司都會有很多案例，案例從側面看出公司實力和專業性。如果該外包公司有過和網店產品相同或相似的成功案例，那無疑是最好的選擇。一來，外包公司對網店產品的銷售、購買人群、以及與欲購買客戶有話題切入點，能夠很好的引導客戶下單。二來，客服有足夠的經驗能夠獨自完成售后問題。

看報價。根據客服外包公司的報價方案，可以了解到客報價主要包含哪些費用，有沒有額外計算的費用。另外可以根據報價情況進行整體的成本評估，一般來說，擁有自己報價體系的公司業務會比較成熟。

5.專業客服外包公司和普通客服公司的對比

專業和經驗方面相比。普通外包公司：基本都是新手客服，沒有經過專業的訓練和培訓，沒有相關的客服經驗，對各大電商平臺的規則也不熟悉。專業外包公司：有自己完善的培訓體系會對客服行專業的、全面的培訓，只有通過考核過的人員才能正式上線。

管理方面相比。普通客服公司：客服的流動性極大，很多都是短期的客服，對公司沒有責任感，歸屬感。服務質量差，也不容易統一管理。專業外包公司：由于客服都是長期的，在管理上可以做好統一，客服能夠將自己的利益與公司相結合，工作更認真。再者，客服外包公司通過質檢系統和第三方檢測系統，能夠隨時抽查客服人員的聊天記錄。

響應時間、在線時間相比。普通客服公司：公司沒有完善的管理體制，客服對待工作消極，懶散，不能保證相應及時和在線時間。專業外包公司：響應速度快，客服外包公司的客服都是有多年電商行業的客服，有著豐富的實戰經驗，這樣當顧客提出疑問也能夠及時地響應顧客。

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