1.抖音外包客服的要求

了解產(chǎn)品。首先客服要熟悉抖音規(guī)則，對(duì)店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點(diǎn)和功能;知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品時(shí)，能夠根據(jù)買家自身需求來(lái)解決問題。

豐富的溝通技巧。外包客服區(qū)別自聘客服最主要的技能是外包客服擁有更多的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中能夠獲得更豐富的溝通技巧，在面對(duì)顧客提出各種問題能夠不語(yǔ)塞造成尷尬，所以豐富的溝通技巧也是客服人員需要掌握的。

保持良好的心態(tài)。外包客服人員要時(shí)刻具有良好的心態(tài)，因?yàn)橛龅降念櫩涂赡苡泻鷶囆U纏也有蠻不講理的顧客，但是客服的服務(wù)是幫助顧客解決問題，如果遇到這樣的顧客會(huì)使客服很無(wú)奈但是又不能發(fā)脾氣所以就必須自己調(diào)節(jié)好心態(tài)，所以擁有良好的心態(tài)是客服服務(wù)工作的必備素質(zhì)，不能遇到難纏客戶心態(tài)就崩了，這樣是根本無(wú)法完成客服服務(wù)的。

2.抖音客服外包公司的客服應(yīng)該具備的技能

能冷靜理智的處理問題。專業(yè)的外包客服遇到事情要冷靜理智，能夠有隨時(shí)應(yīng)變的能力，也別是遇到特別難纏的顧客，客服不管多誠(chéng)懇的表示歉意，顧客還是刁難，面對(duì)這種顧客，我們要及時(shí)的想出處理和解決的辦法，盡快的為顧客解決顧客的問題，這樣才能減少顧客的投訴和爭(zhēng)執(zhí)。

承受壓力的能力。其實(shí)抖音外包客服也是一個(gè)銷售崗位，只要是銷售崗位，壓力就一定會(huì)有，所以抖音客服也要具備承受壓力的能力，有的顧客在進(jìn)店鋪?zhàn)稍兊臅r(shí)候，會(huì)出現(xiàn)顧客收到商品和顧客的心里預(yù)期出現(xiàn)差異，這個(gè)時(shí)候很容易造成顧客的不滿，當(dāng)顧客出現(xiàn)這種誤會(huì)的時(shí)候，客服要做的就是緩解顧客的憤怒，及時(shí)的解決問題，這個(gè)問題也能表現(xiàn)出客服要有承受顧客投訴和打擊語(yǔ)言的壓力。

反應(yīng)快、專業(yè)、熟練的回答顧客。顧客來(lái)咨詢的時(shí)候，客服人員的反應(yīng)要快，在明確顧客要問是什么的時(shí)候，要快速在電腦上查詢出來(lái)，至少要達(dá)到50字/分鐘，且不能有錯(cuò)別字;盡量快速的幫顧客解決問題，顧客等待時(shí)間不能超過20秒。

3.專業(yè)的抖音外包客服應(yīng)該學(xué)習(xí)哪些

學(xué)習(xí)抖音平臺(tái)規(guī)則。抖音作為一款短視頻分享平臺(tái)，其功能和操作方式都與其他社交媒體平臺(tái)有所區(qū)別。因此，作為一名抖音專業(yè)客服，首先需要熟悉抖音平臺(tái)的基本功能和操作方法，清晰地了解各個(gè)功能區(qū)的作用和使用方法。只有熟練掌握了這些，才能在用戶咨詢時(shí)快速地解決問題，節(jié)省客戶時(shí)間。

學(xué)習(xí)溝通技巧。作為一名抖音專業(yè)外包客服，千萬(wàn)不要忽視良好的溝通技巧。要引導(dǎo)用戶用最適合的方式表達(dá)自己的問題，并挖掘并處理被隱藏的需求。要表達(dá)耐心和尊重，理解客戶的感受，并給予對(duì)應(yīng)的回應(yīng)和建議。

學(xué)習(xí)商品的專業(yè)知識(shí)。外包客服要想能及時(shí)、準(zhǔn)確的幫顧客解答問題，首先要自己要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，要弄清楚產(chǎn)品的各種性能，充分的了解產(chǎn)品在銷售中也是最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的。

4.抖音異地客服外包靠譜嗎

首先可以看下異地客服外包公司的資質(zhì)和實(shí)力，避免一些皮包公司出現(xiàn)卷款私逃的情況。還要關(guān)注客服公司的運(yùn)營(yíng)時(shí)間的發(fā)展軌跡，看公司經(jīng)驗(yàn)是否豐富、對(duì)行業(yè)規(guī)則是否了解，畢竟只有了解行業(yè)規(guī)則，外包公司才能夠給店鋪帶來(lái)更大的利益。

其次就是看客戶以及同行對(duì)這家異地客服外包公司的評(píng)價(jià)，這樣能夠看除外包公司處理事情的能力和他的真實(shí)實(shí)力。當(dāng)然，最真實(shí)的還是需要抖音店主自己進(jìn)行實(shí)地考察，進(jìn)一步了解公司的管理體系、客服人員的專業(yè)度培訓(xùn)體系合作商、管理體系是否合理，從中可以看出是否能夠更好發(fā)展，適應(yīng)市場(chǎng)的能力。

最后可以通過合同約束。在簽訂合同的時(shí)候，把洽談的合作需求和考核細(xì)則、KPI目標(biāo)等要求可以再合同上體現(xiàn)，內(nèi)容明確清楚，提升對(duì)外包公司的約束也提升外包公司的交付能力。

5.考核抖音外包客服的方法

工作量考核是客服考核的一個(gè)重要方面，主要考核客服的工作量和效率。可以設(shè)置客服工作時(shí)間，根據(jù)客服的實(shí)際工作安排，合理設(shè)置客服的工作時(shí)間;還可以統(tǒng)計(jì)客服工作量，統(tǒng)計(jì)客服每天的接待量、完成量、未完成量等數(shù)據(jù)，以此來(lái)評(píng)估客服的工作效率;最后需要評(píng)估客服工作效果，如回復(fù)速度、問題解決率、滿意度等。

服務(wù)態(tài)度是客服工作中最基本的考核要素。可以考察外包客服是否禮貌用語(yǔ);語(yǔ)言表達(dá)能力如何，包括清晰度、邏輯性、連貫性等;服務(wù)質(zhì)量如何，包括主動(dòng)性、耐心性、解決問題能力等。

客戶滿意度是考核外包客服最重要的指標(biāo)之一，只有讓客戶滿意，才能獲得更多的好評(píng)和回頭客。可以收集客戶反饋，根據(jù)客戶的意見、建議、不滿意點(diǎn)等進(jìn)行分析，找出其中的問題和不足之處，并且根據(jù)分析結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

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