首先看外包公司之前合作過的項目。一般大型的公司采取客服外包形式也非常常見,但同時要求也會非常嚴格,如果外包公司有過相關成功的項目,那么其服務能力一般是比較有保障的。
其次可以參考相關數據。無論商鋪有什么樣的需求,其中轉化率是必須要看的。好的外包公司會非常注重店鋪轉化率,通過不斷提高客服的服務質量,增加買家的信賴度和體驗感,提高客服的銷售技巧和素質,將客服的收入和店鋪的利益相結合,可以激發客服的銷售動力,以達到轉化率提升的效果。
最后,看外包公司主營項目是否與自己合適,如果其主推快消品而店鋪是奢侈品類,顯然服務能力是不一致的。
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