1.電話客服外包服務注意事項

如何保證外包客服的服務質量?電話客服的服務質量直接關系著企業和客戶之間的關系，服務質量好，客戶不僅以后有相關的業務還會想到咱們，更會幫企業做免費的推廣，把企業推薦給他/她的親朋好友，這種客戶推薦來的客戶，成單率是很高的，所以一旦選擇外包，企業就要特別注意外包公司保證服務質量的方法，比如客服質檢團隊，以及對客服崗位的一些相關規定，會不會定期做經驗總結等等。

外包公司工作人員的花費是怎么計算的?雖然每家熱線電話外包公司的工作人員的花費計算都不是一樣的，有的月結有的季節，但無論是哪種結算方式，都必須有固定的規章流程，不能這次是一種計算方式，下次又是另外把一種，此外，企業也要提前對外包的花費做一下預算，彼此對價格達成一致，才可以再次接下去的工作中。每一次服務項目進行后系統軟件必須自動生成一個業務外包花費結算清單，便于清算和中后期查尋。

客服外包公司是否會定期做經驗總結。每個時間段電話客服人員遇到的問題都是不一樣的，這不僅跟企業業務的變化有關，還跟行業內的服務標準有關，服務標準在不斷上升，外包客服的服務也要不斷上升，而且客服人員每天都會遇到不用的客戶，及時總結遇到的問題，找到相應的解決方案，也能不斷提升客服的服務質量。

2.選擇電話客服外包公司時需要注意哪些

電話客服人員的素質和專業水平。專業的電話外包平臺是可以承接電話銷售、電話售后處理、調研等多種服務的，要做好這些服務跟電話客服人員的素質和專業水平是離不開的，同時因為我國的不斷發展，深受外國友人的喜愛，所以外包平臺是否支持多種語言服務最好也考察一下。

技術支持。作為專業的外包平臺，客服中心系統是否支持靈活配置及支持二次開發，是否能根據業務發展提供擴展升級功能。關于這點萌萌客客服外包的經理曾提醒過，一定要問清楚，現在技術更新換代很快的，如果技術無法支持二次開發，也會影響以后企業的業務開展。

管理制度。是否擁有標準化管理制度，是否具有領先的運營模式，在這個發展快速的年代，不能有良好的運營模式和管理制度，做什么都毫無目的，就等于白干。

3.找電話客服外包需要提防哪些

外包平臺是否有穩定的辦公場所。雖然穩定的辦公場所在很多人看來每個平臺都會有，但對于一些皮包公司或者依靠兼職人員的平臺來說確實可以沒有的，所以企業負責人在考察的時候一定不要忽略了這點，沒有穩定辦公場所的平臺電話客服的服務質量是很難得到保障的。

是否有充足的電話客服人員。充足的電話客服人員是外包平臺展現實力，使合作的業務能正常開展的一種保障，要知道很多企業之所以會選擇電話業務外包就是因為自己沒有辦法及時招到充足的客服人員。

已有客戶案例的水準。很難相信一家沒有幾個客戶案例的外包平臺會有多專業。同樣，連一家行業內居領導地位的客戶也沒有的客服外包平臺，或者已有的客戶案例都是差勁之極的外包平臺，你會相信這樣的公司很有實力嗎?

4.電話客服服務外包方案

電話客服選址方案：為了保證接聽電話的及時性和服務質量，需要在適當的地區選址建立電話客服中心。選擇條件包括交通便利、建筑合適、設備先進、員工素質高等，在選址時需要充分考慮這些因素，以確保建立的電話客服外包中心能為企業提供優質的服務。

電話客服培訓方案：為了確保電話客服人員能夠熟練掌握客戶服務技巧，需要對其進行專門的培訓。培訓內容包括服務態度和專業知識，培訓方式可采用線上線下相結合的方式，在培訓過程中需要注意引入互動式教學，讓學員參與到教學過程中，增強培訓效果。

電話服務技術支持方案：電話客服中心需要專業的技術支持人員對客服服務的系統運行和技術支持進行管理，以保障正常的服務運轉，同時為不斷優化服務流程、增強服務質量，提供更好的后臺技術支撐。

5.電話客服外包有哪些服務類型

電話客服服務外包主要有三種服務類型。

一是呼入型客服外包，呼入客服是指客戶需要撥打客服電話去聯系服務提供商，通過等待客服人員接聽電話并提供解決方案的方式提供幫助。通常，客戶需要跟隨電話提示輸入數字，才能與客服人員對話。呼入客服主要適用于客戶對服務提供商的了解有限，例如在第一次購買時，首次使用時或在重要事項發生時需要得到幫助時。呼入型外包客服主要的服務內容是咨詢熱線、投訴熱線、售后熱線等。

二是呼出型客服外包，呼出客服是指服務提供商以主動撥出電話的方式與客戶聯系，提供相關信息和幫助。呼出客服通常與呼入客服相反，客戶可以不必等待服務提供商回電，獲取確切的相關答案。呼出客服最常用的形式是短信或郵件，這種方式可以在不打擾客戶的情況下給客戶提供必要的幫助。呼出型外包客服主要服務內容包括市場調研、產品推銷以及確認客戶信息等

三是在線客服外包，包括App、公眾號、網站等在線客服

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