【導(dǎo)讀】
外包客服對產(chǎn)品知識不熟悉。外包公司服務(wù)的商家不同，外包客服需要面對不同網(wǎng)店的產(chǎn)品，如果客服上崗前沒有接受全面的培訓，那么可能有的外包客服會對店鋪的產(chǎn)品不熟悉，這種情況會導(dǎo)致顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生疑問，從而影響網(wǎng)店的銷售額。
外包客服對產(chǎn)品知識不熟悉。外包公司服務(wù)的商家不同，外包客服需要面對不同網(wǎng)店的產(chǎn)品，如果客服上崗前沒有接受全面的培訓，那么可能有的外包客服會對店鋪的產(chǎn)品不熟悉，這種情況會導(dǎo)致顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生疑問，從而影響網(wǎng)店的銷售額。
網(wǎng)店過度依賴外包客服。因為外包客服能帶來很多好處，所有有的網(wǎng)店會過度依賴客服外包，從而容易導(dǎo)致企業(yè)的銷售方式單一，不能達到長期發(fā)展的效果，使得自己的企業(yè)落后于其他企業(yè)。
外包客服人員的流動性大。有的外包客服的薪酬待遇是固定的，而且還是做六休一，與在企業(yè)擔任客服崗位的員工相差比較遠，容易導(dǎo)致外包客服缺乏工作熱情，特別是到了大型節(jié)假日或者大型活動，更是業(yè)務(wù)繁忙，這些問題都容易導(dǎo)致外包客服更換的快。
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