有的外包客服不盡責。不少企業認為外包400熱線客服工作不夠盡責，因為客服不在身邊得不到嚴格的管理，工作態度松懈。不過這就是企業主多慮了，雖然客服不在身邊，但是外包的客服人員都是有外包公司統一管理的，外包公司有專業、嚴格的管理制度，各種激勵客服方式，提高客服工作積極性。

客服成本高。如果單方面看客服價格，外包熱線客服要高一些。但企業外包400熱線客服成本高低要綜合來看的，客服外包公司的客服成本與服務質量和客服銷售量成正比，在專業客服、高轉化、高銷售的前提下自然客服成本也會相應提高。

距離遠不能隨時監督客服。通常比較大的企業都在一二線城市，而大城市的外包公司卻不多，因為大城市的綜合費用較高，這樣就會無形間增加企業的服務成本，所以不少客服外包公司選擇在三四線城市。那么企業和外包公司不在同一城市，不能隨時監督客服，服務質量會不會差?但是，在這個高科技時代，地理上距離不再是問題，網絡電話、網絡視頻是溝通工具，客服質檢系統和第三方數據可以讓企業主隨時了解客服工作。

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