隨著互聯網電商的蓬勃發展，網店客服的越來越重要 。客服不僅可以提高店鋪的銷售額，同時可以給店鋪帶來更多的回頭客。但是隨著網店商家的增多，大多數店主由于店鋪銷售量低，沒有自己的團隊來服務網店，導致網店轉化率低，客戶流失高的現象等問題。可是外包公司的出現，正好可以為網店解決這些問題。而且客服專業，服務效率也會更高。
為什么網店客服要選擇客服外包?小編來給您詳細解答：
1.網店客服不好招聘。
客服流動性比較大的職業，自建客服的成本比較高，客服的招聘難度也比較大、離職率高等原因。而且很多網店都是成年的招聘客服 ，好不容易招完了 ，還得培訓各種產品知識和平臺規則等，培訓完了 ，上崗了 ，客服又要離職，各種培訓 ，勞心勞力，費用也高。浪費時間也浪費金錢。
2.客服不好管理，成本也比較高。
客服工作不積極，上班單一。對對網店產品和店鋪了解不深，容易流失客服 ，服務質量量也的不到保證 。現在網店招一個客服成本是很高 ，一線客服成本就4000多 ，還不算租辦公室的費用和租設備的費用 。正常一個客服基本工資按照3000元算，加上社保、電網費、福利、獎金等，一個月下來最少需要4000多元。
3.客服不專業 ，客戶流失率高。
店主在組建自己的團隊的時候 ，客服都是在社會上隨便招聘的 ，根本沒有做過什么客服經驗 ，對產品知識和銷售話術都不懂，平臺規則更不明白 ，經常會觸犯該規則。很多的店主都是一邊摸索經驗一邊工作 ，稍微不注意，就會觸犯平臺規則。響應時間也不快，根本沒有什么溝通技巧 ，會流失到手的客戶資源。
外包對于很多的店主來說，成本會降低很多 ，店主也會有更多自己的時間。因為外包客服都是經過嚴格的篩選考核之后才能上崗的，對各種相當熟知，實戰經驗豐富。聊天技巧也很高，服務意識也比較強，很容易能拉近客戶與客服之間的距離 ，能讓客戶消除疑惑，提高客戶的銷售體驗。7*15小時的服務時間，沒有周六日 ，客服隨時在線解答客戶的疑問，不會流失的店鋪的每一筆訂單。外包客服公司針對賣家咨詢、售中追蹤、售后處理和疑難問題解決等一條龍服務，能夠為店鋪節約成本，同時還能使消費者滿意度更高 。所以說網店客服還是外包比較省事。
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