最近聽的最多的就是掙誰的錢最難，回答是男人的錢;誰的錢最好掙，回答是女人、孩子、老人。可見消費群體還是挺大的。愛美是女人的天性，尤其當今社會女性的獨立能力強，不光有家庭工作兩不誤，還有部分女性在工作中甚至比男性還要出色。所以在消費能力方面自然就高。
護膚品、彩妝成了女性消費頻率最高的產品，對于這些商品小、銷售量大的商品并且全都是女性客戶，店家是怎么做好客服服務的?小編最近才得知大部分日化店把客服的工作托管給了客服外包公司。
原因有四：
一、產品零碎，散客較多。日化用品本來就是小物件，下單量大了在數量上特別容易出錯。并且大多數都是散客，咨詢量大。如果盯著客服這塊，根本沒時間沒精力打包發貨。
二、消費群體。日化的主要消費群體是女性，針對商品的效果要求不一。部分顧客是有針對性的買商品，只是詢問商品的價格，然后進行對比。還有部分顧客根本不知道自己要買什么，讓店家推薦。店家推薦一款，顧客說不合適，再推薦一款還是不合適。真的是很磨性子。售前還好，售后問題更是麻煩，所以就把這些問題托管給外包公司，由他們解決。
三、成本問題。一位日化店主跟北京萌萌客客服外包公司的經理說，選擇與外包公司合作主要是便宜。網店最少要招聘兩名客服人員進行倒班制。現在人工費用日益劇增，除去工資還要準備專用設備、租賃場地解決住宿問題等，看著不顯眼的地方處處都要資金。
四：團隊管理。自己招聘客服，還要自己管理。若是一直盯著不會出錯，一旦店主不在，客服立刻放松警惕，服務質量明顯下降。還不如交給外包公司，他們有專業的管理團隊，績效式和提成式的的薪資待遇。激勵員工服務的積極性。
今天小編給大家講的日化網店的客服外包。就到這里吧，小編要休息一下啦!
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